“你好，我爺爺?shù)你y行卡昨天因?yàn)椴僮鞒瑫r被ATM機(jī)吞了…”4月13日，交行重慶魚嘴支行營業(yè)廳接到了這樣一個求助電話。
據(jù)了解，撥打電話的黃先生是持卡者家屬，因?yàn)槌挚ㄈ艘呀?jīng)九十多歲，身體不好長期服藥，不方便出門，于是委托黃先生來到交行網(wǎng)點(diǎn)取錢去醫(yī)院拿藥，但由于黃先生操作時間較長導(dǎo)致自助機(jī)具觸發(fā)保護(hù)機(jī)制，將卡直接進(jìn)行回收處理。了解到取回吞卡必須由本人持有效證件到柜臺辦理才能領(lǐng)取，焦急萬分的黃先生這才撥打了交行重慶魚嘴支行的電話。
何皓是該支行營運(yùn)主管，得知此事后，立即向分行營運(yùn)部反饋并取得審批同意，與網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理持移動終端來到老人家里做上門核實(shí)。據(jù)悉，交行重慶魚嘴支行人員比較緊張，經(jīng)與客戶溝通后，運(yùn)用午餐時間雙人上門服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。老人拉著何皓的手連聲道謝，“老人家，別客氣，這是我們應(yīng)該做的。” 何皓作出簡短的回復(fù)后，便與同事離開，趕回到自己的工作崗位。
“服務(wù)不應(yīng)該是一句冷冰冰的口號，而應(yīng)是設(shè)身處地想客戶之所想，感同身受地急客戶之所急，真心幫客戶之所需的實(shí)際行動?！?交行重慶魚嘴支行負(fù)責(zé)人說道，“交通銀行一直踐行著‘一個交行，一個客戶’的服務(wù)理念，內(nèi)化于心，外化于行，始終堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)?！?/p>
