近日，工行合川南城支行經(jīng)過一個多小時的耐心勸解，成功堵截一起電信詐騙，使客戶避免了八萬元的資金損失，此舉得到了客戶家人及現(xiàn)場群眾的高度贊揚(yáng)。
據(jù)悉，該老年客戶在工行南城支行辦理8萬元的匯款業(yè)務(wù)時，銀行客服經(jīng)理照例詢問其是否認(rèn)識對方，是否已進(jìn)行電話聯(lián)系，該老年客戶表示認(rèn)識且已電話聯(lián)系，可以放心匯款。匯款時，在銀行員工多次詢問匯款用途下，該老年客戶才猶豫地說出了實情。他指著手機(jī)上的通話記錄，稱他有一個從國外郵寄過來的包裹，需要把稅費(fèi)結(jié)清了才能郵寄過來。銀行員工獲悉該情況后立即提高了警惕，仔細(xì)詢問老人是否有家人在國外。老人回答沒有家人在國外，同時始終說不清楚包裹里面到底是什么東西，但仍堅持匯款，聲稱他已收到海關(guān)發(fā)送的郵件，郵件里有包裹的照片，還有明確的海關(guān)申報單，稅費(fèi)兩萬多、海關(guān)費(fèi)三萬多、超重運(yùn)輸費(fèi)兩萬多，表示如果工行南城支行無法辦理該匯款業(yè)務(wù)他將去其他銀行網(wǎng)點匯款。
見狀，工行員工初步判斷此為一起典型的電信詐騙，一邊聯(lián)系當(dāng)?shù)仄渌W(wǎng)點協(xié)同堵截該客戶匯款事件，一邊穩(wěn)住該老年客戶。經(jīng)行多番舉例，勸解開導(dǎo)，說動老人聯(lián)系其家人。在勸解過程中，銀行員工才獲知老人聲稱的包裹里是所謂的黃金，成了老人口中不能說的秘密。經(jīng)過一個多小時的耐心勸解，終于成功說服客戶，避免了老人8萬元的資金損失。
