隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G等前沿技術(shù)在產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的深度應(yīng)用，興業(yè)銀行不斷深入探索數(shù)字化服務(wù)模式，日前在業(yè)內(nèi)率先推出首個(gè)智慧數(shù)字機(jī)器人——“智慧數(shù)字人小興”，并在該行長(zhǎng)春分行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)旗艦店正式使用。其7*24小時(shí)的微笑服務(wù)突破了人工服務(wù)的局限，前端與后臺(tái)的技術(shù)能力提高了服務(wù)效率，無(wú)需面對(duì)面接觸，確保疫情期間銀行服務(wù)便捷暢通，給廣大客戶帶來(lái)更加智能便捷的交互服務(wù)體驗(yàn)。
“智慧數(shù)字人小興”是以全息、真實(shí)感數(shù)字角色等技術(shù)合成的數(shù)字仿真人虛擬形象。興業(yè)銀行技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的分析與預(yù)測(cè)能力，結(jié)合圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)3D模型實(shí)現(xiàn)“智慧數(shù)字人小興”的高仿真人像，用算法驅(qū)動(dòng)模型做出口型、表情、對(duì)話和動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行便捷交互并提供服務(wù)的功能。
據(jù)介紹，“智慧數(shù)字人小興”可實(shí)時(shí)運(yùn)行影視級(jí)超寫(xiě)實(shí)3D技術(shù),呈現(xiàn)給客戶好萊塢電影級(jí)別畫(huà)質(zhì)，區(qū)別于語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人，“智慧數(shù)字人小興”通過(guò)運(yùn)用機(jī)器視覺(jué)和AI技術(shù)對(duì)真人表情動(dòng)作進(jìn)行學(xué)習(xí)，能準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份、屬性和動(dòng)作，更好地感知用戶、理解用戶意圖，實(shí)現(xiàn)超自然的擬人交互?！爸腔蹟?shù)字人小興”還運(yùn)用NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題推理詢(xún)問(wèn)，進(jìn)而對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯問(wèn)題進(jìn)行處理。無(wú)法解答時(shí)，真人客服可隨時(shí)接管，通過(guò)對(duì)“智慧數(shù)字人小興”進(jìn)行遠(yuǎn)程驅(qū)動(dòng)回答用戶問(wèn)題，讓用戶服務(wù)無(wú)死角。
目前，“興業(yè)智慧數(shù)字人小興”通過(guò)在長(zhǎng)春分行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)旗艦店中經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的真實(shí)場(chǎng)景對(duì)話訓(xùn)練，已可完成對(duì)公開(kāi)戶、信用卡辦理、大額存單、銀行卡/信用卡密碼重置、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、ETC辦理等十多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的對(duì)話交互。
“興業(yè)智慧數(shù)字人小興”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，機(jī)器學(xué)習(xí)的連續(xù)性與持續(xù)性在一段時(shí)間的積累后，會(huì)實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的突破，“實(shí)習(xí)小興”也會(huì)慢慢提升為“專(zhuān)家小興”。未來(lái)，興業(yè)銀行將繼續(xù)推進(jìn)“智慧數(shù)字人小興”在多場(chǎng)景的應(yīng)用與推廣，進(jìn)一步提升其作為虛擬數(shù)字員工的金融服務(wù)能力，持續(xù)提高銀行交互客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)及新時(shí)代銀行智慧金融深度。
