平安人壽重慶分公司高效服務(wù)不打烊，多人努力，特殊時(shí)期為客戶提供云端服務(wù)支持，不僅解了客戶燃眉之急，而且給客戶及其家屬極大的精神安慰，獲得客戶點(diǎn)贊。
2020年1月，在云南出差的客戶Z先生，突然接到噩耗，家里9歲大的孩子失足從10樓跌下陷入深度昏迷，已被送進(jìn)ICU。焦急的Z先生立即聯(lián)系平安服務(wù)人員。接到消息后，平安服務(wù)人員第一時(shí)間趕往醫(yī)院慰問孩子母親，了解出險(xiǎn)情況。當(dāng)天，服務(wù)人員代Z先生提交報(bào)案信息申請理賠，平安人壽重慶分公司兩核部接到報(bào)案后，立即進(jìn)行理賠受理。
2020年2月，客戶理賠資料收集和提交遇到困難。平安人壽重慶分公司理賠人員再次聯(lián)系了平安服務(wù)人員，告知特殊時(shí)期可以遠(yuǎn)程協(xié)助Z先生通過快遞將理賠資料郵寄到公司。屆時(shí)，公司柜面人員、理賠人員、調(diào)查人員會(huì)通過遠(yuǎn)程桌面、云端系統(tǒng)進(jìn)行理賠資料審核確認(rèn)。在多人努力下，線上數(shù)百條微信溝通后，客戶Z先生收到18萬理賠款到賬信息，眼泛淚光，無語凝噎。
平安人壽重慶分公司一直秉承“信守合約，客戶至上“的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供“極速、極簡、極致”的理賠服務(wù)，將愛與責(zé)任傳遞到每一個(gè)家庭。
