“交通銀行重慶市分行一直致力于做一家‘有溫度’的銀行，用服務(wù)和真情來(lái)傳遞暖心文化，工作有力度，服務(wù)才會(huì)有溫度，有時(shí)候小到一句問(wèn)候、一個(gè)笑容……”交行重慶長(zhǎng)壽支行相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真說(shuō)道。一次次雪中送炭的幫助，一件件看似微不足道的“小事”，都承載著客戶們的信任和口碑，承載著長(zhǎng)壽支行金牌服務(wù)的初心。
8100枚硬幣兌換記
5月12日，交行長(zhǎng)壽支行營(yíng)業(yè)廳里進(jìn)來(lái)了一位滿頭大汗的中老年人，由于推著手推車，所以一進(jìn)門(mén)便引起了大堂經(jīng)理的注意，一經(jīng)詢問(wèn)了解到，大叔在網(wǎng)點(diǎn)附近的街道經(jīng)營(yíng)著一家門(mén)市，今年開(kāi)始，陸陸續(xù)續(xù)收到這些硬幣，但因?yàn)橹般y行營(yíng)業(yè)少，自己也沒(méi)怎么出門(mén)，所以硬幣越積越多，現(xiàn)在進(jìn)貨急需貨款，這堆硬幣卻成為了“麻煩事”，大叔表示，雖然以前和交行接觸不多，但還是想抱著試一試的心態(tài)，看能不能兌換。
該行大堂經(jīng)理了解情況后，將情況反映給了網(wǎng)點(diǎn)主管，整理“一車”的硬幣是個(gè)不小的任務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)主管運(yùn)用客流較少的中午時(shí)段，調(diào)整出4名工作人員來(lái)一起整理，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力，共整理出8100枚硬幣，成功進(jìn)行了兌換。
“真的太感謝了！這是我第一次和交通銀行打交道，你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我非常感動(dòng)，這幾千枚硬幣雖然金額不大，但這份暖心的服務(wù)，讓我太難忘了！謝謝你們，謝謝交行長(zhǎng)壽支行的工作人員?！笨蛻魟?dòng)情說(shuō)道。
遺失手機(jī)“尋親”記
5月7日下午，支行營(yíng)業(yè)廳保安湯師傅在日間巡邏時(shí)候發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)具上面有一部手機(jī)，但周圍卻沒(méi)有客戶，湯師傅意識(shí)到這是一部被遺失的手機(jī)，于是趕緊將情況給網(wǎng)點(diǎn)主任說(shuō)明，可手機(jī)設(shè)置了開(kāi)機(jī)密碼，無(wú)法解鎖，沒(méi)有辦法，只好等待失主主動(dòng)聯(lián)系，可又遲遲沒(méi)有電話打來(lái)，直到晚上十點(diǎn)半，失主才聯(lián)系上了自己的電話，有了聯(lián)系，湯師傅和失主都高興壞了，約好第二天到交行長(zhǎng)壽支行營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取。
第二天網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門(mén)，失主就急忙來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，確定用指紋解鎖能打開(kāi)手機(jī)后，湯師傅放心的將手機(jī)返還給了失主，失而復(fù)得的客戶一再對(duì)湯師傅表示感謝，并主動(dòng)在意見(jiàn)簿上記錄下了這份溫暖。面對(duì)感謝，湯師傅顯得有些難為情，他表示，如今手機(jī)是人們的重要工具，一旦丟失肯定非常著急，自己也只是做了一點(diǎn)小事，將交行重慶長(zhǎng)壽支行的溫暖默默傳遞出去，讓客戶感受到責(zé)任、感受到溫馨。
