“雙勝利”！中國人壽壽險統(tǒng)籌推進(jìn)抗疫和發(fā)展

疫情發(fā)生后，中國人壽壽險始終將員工伙伴和廣大客戶的安全健康放在首位，第一時間加強(qiáng)疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)，制定嚴(yán)密防控方案，動態(tài)完善防控舉措，積極開展“四零”爭創(chuàng)工作，強(qiáng)化防控物資和保險保障。組織召開專題視頻會、主題黨日視頻會和“四位一體”聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研會，團(tuán)結(jié)系統(tǒng)上下全力以赴投入到疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)之中。各級公司堅持全國一盤棋，層層壓實(shí)責(zé)任，守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，特別是在疫情主戰(zhàn)場的壽險湖北分公司牢牢守住了“國壽防線”。

在這場看不見硝煙的戰(zhàn)斗中，中國人壽壽險黨員干部沖鋒在前，涌現(xiàn)了“花木蘭”“父子兵”等一大批感人至深的國壽“逆行者”，國壽戰(zhàn)疫精神大放光彩。公司還主動向奮斗在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員、志愿者等贈送新冠肺炎保險保障，覆蓋人群超過250萬人。截至5月16日，公司對于新冠肺炎疫情的相關(guān)賠付達(dá)人民幣3258.1萬元，其中針對一線抗疫醫(yī)護(hù)人員賠付人民幣1369.71萬元。

吹響高質(zhì)量發(fā)展沖鋒號

面對疫情沖擊，中國人壽壽險迎難而上，系統(tǒng)上下按下業(yè)務(wù)發(fā)展“加速鍵”，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)正增長并達(dá)成或超過序時進(jìn)度，充分彰顯行業(yè)“壓艙石”作用。

截至一季度末，壽險公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3077.76億元，同比增長13%；首年期交保費(fèi)達(dá)人民幣760.56億元，同比增長13.9%，其中十年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)人民幣253.69億元，同比增長2.1%。續(xù)期保費(fèi)達(dá)人民幣1983.26億元，同比增長11.2%。短期險保費(fèi)達(dá)人民幣328.16億元，同比增長23.9%。公司保障型業(yè)務(wù)保持較快增長，特定保障型產(chǎn)品保費(fèi)占首年期交保費(fèi)的比重同比提升2.2個百分點(diǎn)。新業(yè)務(wù)價值同比增長8.3%，實(shí)現(xiàn)了價值與規(guī)模的有機(jī)統(tǒng)一。

圍繞“重振國壽”戰(zhàn)略部署和“雙心雙聚”戰(zhàn)略內(nèi)核，中國人壽壽險公司于2019年啟動了“鼎新工程”，初步形成“一體多元”發(fā)展體系。應(yīng)疫情形勢而動，壽險公司通過強(qiáng)化線上增員、線上培訓(xùn)，積極吸納產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移勞動力。截至一季度末，公司銷售隊伍總?cè)肆Τ^200萬人，為“穩(wěn)就業(yè)”發(fā)揮了積極作用。面對線下增員、培訓(xùn)、管理受阻，千方百計確保隊伍“在線”不“脫線”。一季度，大個險月均有效銷售人力同比增長18.4%，隊伍質(zhì)態(tài)持續(xù)提升。

科技服務(wù)彰顯硬實(shí)力

疫情發(fā)生以來，中國人壽壽險科技和服務(wù)條線從中后臺站到了前線，為戰(zhàn)疫與業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅強(qiáng)保障。業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了從線下到線上的轉(zhuǎn)變，在線管理、在線培訓(xùn)、在線銷售、在線獲客、在線服務(wù)全面開花。一季度，壽險公司強(qiáng)化線上早會經(jīng)營，快速實(shí)現(xiàn)個險增員簽約、入司前培訓(xùn)與銷售訓(xùn)練的全流程線上化；互聯(lián)網(wǎng)新單件數(shù)同比實(shí)現(xiàn)大幅增長。

中國人壽壽險在保證服務(wù)不停歇的同時，迅速上線長期險電子保單，首次實(shí)現(xiàn)新單承保全流程無接觸服務(wù)。升級7×24小時理賠、“空中客服”、居家坐席等多項線上功能，累計提供線上服務(wù)超過七千萬次，同比增長29.6%，2020年一季度，線上受理理賠案件179.4萬件，同比增長48%，其中理賠直付案件66.7萬件，賠付金額4.9億元。一系列線上經(jīng)營服務(wù)舉措的落地實(shí)施，有效推進(jìn)了公司發(fā)展，并切實(shí)提升了客戶的投保、理賠體驗。

風(fēng)險管控筑牢安全線

針對疫情可能引發(fā)的風(fēng)險，中國人壽壽險加強(qiáng)宏觀研判和前瞻分析，加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警，做好各種極端情境下的壓力測試和應(yīng)對預(yù)案，嚴(yán)防外部風(fēng)險事件向內(nèi)部傳遞蔓延。同時，公司堅決貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，強(qiáng)化銷售風(fēng)險管控，嚴(yán)禁銷售人員借新冠肺炎疫情炒作產(chǎn)品、搞營銷、做廣告，嚴(yán)防客戶投訴和輿情風(fēng)險，確保了平穩(wěn)健康的外部經(jīng)營環(huán)境。

一季度，中國人壽壽險頂住了壓力，扛起了責(zé)任，成功實(shí)現(xiàn)了防疫、發(fā)展兩不誤。公司各級黨委靠前指揮，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用，全面動員、全面部署、全員參戰(zhàn)。從組織協(xié)調(diào)到落實(shí)防疫資金和物資，從產(chǎn)品擴(kuò)責(zé)創(chuàng)新到線上工具開發(fā)，從銷售組織推動到服務(wù)核保支持，全方位、立體化傳播國壽正能量。全體國壽人心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成了氣勢磅礴的國壽力量，展現(xiàn)了昂揚(yáng)奮進(jìn)的國壽精神，在大考中踐行了初心使命，在大戰(zhàn)中錘煉了國壽隊伍，在重振國壽的高質(zhì)量發(fā)展道路上邁出了堅實(shí)步伐。

4月17日中央政治局會議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，必須充分估計困難、風(fēng)險和不確定性，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感，抓實(shí)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項工作。當(dāng)前總體要求就是統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作，在疫情防控常態(tài)化前提下，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持以改革開放為動力推動高質(zhì)量發(fā)展，堅決打好三大攻堅戰(zhàn)，加大“六穩(wěn)”工作力度，強(qiáng)化“六保”，堅定實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定大局，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會。這對中國人壽做好下一階段乃至全年和未來一段時間工作具有十分重要的指導(dǎo)意義，提供了根本遵循。

面對當(dāng)前形勢，中國人壽壽險將全面貫徹落實(shí)黨中央決策部署，按照中國人壽集團(tuán)和公司年度工作會議要求，落實(shí)“抓黨建、抓防疫、抓風(fēng)控；強(qiáng)科技、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)能力；穩(wěn)隊伍、穩(wěn)客戶、穩(wěn)發(fā)展”的工作思路，堅持穩(wěn)中求進(jìn)，堅持統(tǒng)籌兼顧，加快轉(zhuǎn)型變革，形成黨建、防疫、扶貧、業(yè)務(wù)“四位一體”發(fā)展的良好局面，化優(yōu)勢為勝勢。

下一階段，中國人壽壽險將著力開展好五個方面的重要工作：一是黨建統(tǒng)領(lǐng)，不折不扣貫徹黨中央決策部署；二是全力以赴，確保完成上半年業(yè)務(wù)目標(biāo)；三是提質(zhì)擴(kuò)量，持續(xù)提升銷售隊伍硬實(shí)力；四是蹄疾步穩(wěn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革創(chuàng)新；五是守牢底線，持之以恒抓好風(fēng)險防控。

中國人壽壽險將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，圍繞“重振國壽”戰(zhàn)略部署，堅持“以客戶為中心，以生產(chǎn)單元為重心，聚焦價值，聚焦大個險”戰(zhàn)略內(nèi)核，堅持“重價值、強(qiáng)隊伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險”經(jīng)營方針，扎實(shí)推進(jìn)公司變革轉(zhuǎn)型，在價值創(chuàng)造、隊伍建設(shè)、改革創(chuàng)新、科技賦能、風(fēng)險防控等方面持續(xù)發(fā)力，堅定信心，沉著應(yīng)對，持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，確保重振國壽蹄疾步穩(wěn)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，在大戰(zhàn)中磨礪成長，在大考中彰顯擔(dān)當(dāng)，奮力奪取疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展的“雙勝利”。