不同人群有各自金融知識薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，面對金融消費者，交行重慶市分行一直以來都踐行著國有大行責任，長期為消費者提供金融知識獲取途徑和防范風險技能，一邊通過有效識別電信詐騙堵截風險，另一邊通過特定人群金融知識普及來增加消費者抗風險能力。
巧識電信詐騙
5月14日上午，一位中年女士焦急走進交行重慶渝北支行下轄魚嘴支行營業(yè)廳，見她眉頭緊鎖，大堂經(jīng)理趕緊上前詢問需求。
客戶表示，自己是來查詢卡上余額并全部支取，因為前幾天接到自稱是其他某銀行工作人員電話，電話里說道不久前她在某行辦理銷卡業(yè)務(wù)時多扣了錢，現(xiàn)在需要客戶提供其他銀行卡卡號及開戶行等個人信息，方便把錢轉(zhuǎn)過來。
網(wǎng)點營運主管何皓聽到客戶這番話后，立即意識到客戶可能遇到了電信詐騙，于是立馬來到柜臺前與客戶做進一步溝通，仔細詢問后，確定客戶沒有向?qū)Ψ教峁┿y行賬戶和密碼等敏感信息，這才放下了心，于是對客戶詳細講解了關(guān)于電信詐騙的慣用手段和存在風險，客戶意識到該風險后對工作人員連聲道謝。
何皓表示，疫情期間各類電信詐騙案件層出不窮，又出現(xiàn)手法翻新的情況，交行重慶渝北支行結(jié)合總分行下發(fā)的風險提示，提高支行員工面對電信詐騙等突發(fā)風險事件的處理能力，以便于員工以專業(yè)的素質(zhì)向廣大客戶普及金融知識，守護消費者資金安全。
普及金融知識
5月14日，交行重慶渝中支行下屬人民路支行組織員工赴重慶市某人民法院上門進行金融知識宣講工作。
據(jù)了解，交行工作人員通過發(fā)放宣傳手冊和現(xiàn)場培訓講解兩種方式，對該法院職工進行了系統(tǒng)性金融知識宣講，同時提示客戶不要輕易向他人透露銀行卡密碼等信息，接著又對目前新型電信詐騙手段做了詳細講解說明，倡導“理性”借貸，遠離違法違規(guī)借貸侵害。
交行重慶渝中支行相關(guān)工作人員表示，通過金融知識“進社區(qū)，進企業(yè)，進校園”，突破傳統(tǒng)網(wǎng)點物理限制，開展多元化、綜合化服務(wù)，不僅可以提高銀行服務(wù)靈活度，同時也可以將金融知識更深入、更透徹的普及到各種消費者人群中，落實銀行社會責任，提高民眾抗風險能力。
