“用‘誠心、專心、用心、貼心、全心’的‘五心’服務(wù)，服務(wù)每一位客戶?！倍嗄陙?，浦發(fā)銀行重慶分行一直秉承“新思維，心服務(wù)”的品牌主張，以開放、前瞻、創(chuàng)新的思維方式，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，致力于打造老百姓喜愛的“貼心”銀行。
堅(jiān)守“五心”服務(wù) 全力為客戶排憂解難
某日上午，驚慌失措的王女士正在向浦發(fā)銀行重慶兩江支行工作人員尋求幫助。原來，王女士帶著孩子前來辦理房貸業(yè)務(wù)，由于營業(yè)廳堂人流量大，一個(gè)不留神把孩子弄丟。
了解情況后，浦發(fā)銀行重慶兩江新區(qū)支行即刻啟動(dòng)相關(guān)緊急預(yù)案，安排人員展開搜尋、監(jiān)控追蹤，做好客戶的安撫和陪同工作，經(jīng)歷十多分鐘緊張的搜尋之后，最終在一家花鳥店門口找到了走失孩童。感激之余，王女士對(duì)浦發(fā)銀行重慶分行完善的應(yīng)急預(yù)案、沉穩(wěn)的應(yīng)對(duì)方式和人性化服務(wù)表示認(rèn)可。
“用‘五心’服務(wù)，服務(wù)每一位客戶。”這句話已經(jīng)深深烙印在了每一位浦發(fā)人的靈魂深處，成為其在服務(wù)客戶時(shí)的行為準(zhǔn)則，并貫穿在了每一次的服務(wù)體驗(yàn)中。
2019年10月，重慶32家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)選送的240名參賽選手中，決出了2019年度重慶市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“雙十佳”明星的最終榜單。其中，浦發(fā)銀行重慶分行的趙影、李紅梅分別榮獲了重慶市銀行業(yè)“十佳”大堂經(jīng)理和重慶市銀行業(yè)“十佳”銀行柜員的稱號(hào)。浦發(fā)銀行重慶分行也成為在全市股份制銀行中唯一一家獲得“雙十佳”稱號(hào)的銀行。
每天面對(duì)面的與客戶接觸，讓趙影與李紅梅對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有了自已的理解。李紅梅表示：“只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，匠心打造細(xì)節(jié)，才能使浦發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象牢牢樹立在客戶心中?！壁w影也一直堅(jiān)信，用心為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難的畫面是銀行里最美的風(fēng)景，只要用心服務(wù)就會(huì)收獲無限的希望。
“記得那個(gè)時(shí)候我一口氣在浦發(fā)開了三個(gè)存折，分別是活期一本通、定期一本通、通用存折，本是沖著存折精良新穎的設(shè)計(jì)去的，從那以后我就成了浦發(fā)的忠實(shí)客戶?！?作為浦發(fā)銀行重慶分行最老的一批客戶，郭女士回憶起最初開戶的情景，“相伴22年，有浦發(fā)的用心服務(wù)，希望浦發(fā)越來越好?！?/p>
守衛(wèi)市民財(cái)產(chǎn) 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
作為一家擁有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，如何讓越來越多的市民了解更多的金融知識(shí)，避免走進(jìn)金融詐騙的“圈套”，也是浦發(fā)銀行重慶分行努力的目標(biāo)。
某日，一名65歲的老人來到浦發(fā)銀行重慶分行辦理業(yè)務(wù)，要求將所有未到期的定期存款全部轉(zhuǎn)為活期后一并匯出，這一反常行為立即引起了經(jīng)辦柜員的重視?！澳彦X匯給他有什么用嗎？”“您認(rèn)識(shí)這個(gè)叫張XX的人嗎？”……經(jīng)過了解，柜員越發(fā)肯定這是一起詐騙案件，暫停了辦理匯款業(yè)務(wù)，多次和老人溝通，終于將其說服?！罢媸翘兄x了！”事后，浦發(fā)銀行員工的細(xì)心服務(wù)得到了老人及其家人一致稱贊。
為提升市民防范非法金融活動(dòng)的能力，浦發(fā)銀行重慶分行全年開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)100余場，浦發(fā)員工走進(jìn)商圈、校園、街道、企業(yè)、農(nóng)村……通過發(fā)放宣傳折頁、建立金融知識(shí)咨詢臺(tái)、金融知識(shí)搶答、H5及動(dòng)漫視頻等線上線下宣傳形式，通過新聞媒體、輕軌到站廣播、火車站刷機(jī)屏等載體，用自己的方式向市民普及金融知識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
日前，浦發(fā)銀行重慶分行響應(yīng)人行重慶營管部、重慶銀行業(yè)協(xié)會(huì)和總行號(hào)召，積極開展“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”活動(dòng)、“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)，據(jù)悉，該行以線上宣傳與線下宣傳相結(jié)合的方式，通過多樣的形式開展金融知識(shí)普及，其與人行重慶營管部聯(lián)合出品的“莫讓校園貸‘貸’走你的青春”視頻入選中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局聯(lián)合金融時(shí)報(bào)社開展的優(yōu)秀宣傳視頻征集活動(dòng)，同時(shí)，該行還通過微信公眾號(hào)、主流媒體等，以漫畫、長圖、案例分析等創(chuàng)新形式開展宣傳，讓金融知識(shí)更易懂、易普及。
退休以后喜歡理財(cái)?shù)膹埌⒁?年前與浦發(fā)結(jié)緣?！爸坝X著浦發(fā)理財(cái)產(chǎn)品較好就買了，哪知道這一對(duì)一的專屬理財(cái)服務(wù)讓我越來越習(xí)慣并依賴于同浦發(fā)銀行的相處。” 張阿姨表示，以人為本的服務(wù)堅(jiān)持是很難得的，能讓一個(gè)客戶習(xí)慣并依賴是極不容易的?！翱吹狡职l(fā)不遺余力地守護(hù)市民的財(cái)產(chǎn)，買他們的理財(cái)產(chǎn)品，我也非常放心?！?
恪守社會(huì)責(zé)任 打造優(yōu)秀企業(yè)公民
向中華骨髓庫捐獻(xiàn)獻(xiàn)血車、為榮昌縣打井200口、開展萬人長跑低碳活動(dòng)、資助重慶貧困斜視兒童免費(fèi)手術(shù)、關(guān)愛墊江縣敬老院的老人、走進(jìn)貧困村小、為愛開跑線上累積公益里程兌換捐贈(zèng)資金、為貧困兒童購買保險(xiǎn)禮物、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人……
在深耕金融服務(wù)的同時(shí)，浦發(fā)銀行重慶分行不忘恪守企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，服務(wù)大眾、關(guān)愛民生、回報(bào)社會(huì)，致力于打造優(yōu)秀企業(yè)公民，連續(xù)三年獲重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任“公益慈善”愛心獎(jiǎng)稱號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行近22年來開展慈善事業(yè)捐贈(zèng)總金額已達(dá)400余萬元（含各類物資），直接受益人數(shù)3000余人。
2020年初，浦發(fā)銀行重慶分行35名浦發(fā)志愿者來到重慶市江北博愛神經(jīng)與兒童康復(fù)中心，向患有自閉癥、多動(dòng)癥等50余名特殊兒童送上新年祝福和禮物，并與孩子們一起共繪畫稿、互動(dòng)游戲。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“關(guān)心下一代是全社會(huì)的共同責(zé)任，特殊少年兒童是社會(huì)大家庭的重要成員，他們天真陽光的笑容、樂觀勇敢的態(tài)度，讓我們感受到了愛與美好?！?/p>
“如何把慈善事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大、如何將慈善行動(dòng)堅(jiān)持到底并輻射到邊遠(yuǎn)山區(qū)，是目前我行最為關(guān)注及關(guān)心的焦點(diǎn)?！逼职l(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將積極探索新的慈善救助模式，開拓新的慈善扶貧項(xiàng)目，推動(dòng)慈善事業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
未來，該行將踐行“金融為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”的使命，繼續(xù)服務(wù)民生，勇?lián)?zé)任，成為客戶信賴的首選銀行。
