加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，也是金融機(jī)構(gòu)自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。
今年以來，工行重慶市分行積極踐行“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，大力推進(jìn)金融知識(shí)宣傳教育常態(tài)化建設(shè)。特別是2020年“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”和“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)中，針對(duì)不同消費(fèi)者群體個(gè)性化、多樣化的金融知識(shí)需求，不斷創(chuàng)新宣傳渠道和形式，有效提升了社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，塑造了國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的良好金融品牌形象。
強(qiáng)化陣地宣傳
入腦入心接地氣
6月，為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新冠肺炎疫情防控、全面建成小康社會(huì)、決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)的重要指示精神，增強(qiáng)社會(huì)公眾特別是低凈值人群參與金融活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、自我保護(hù)意識(shí)和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定金融環(huán)境，工行重慶市分行積極響應(yīng)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，嚴(yán)格落實(shí)人行銀管部、重慶銀協(xié)、工總行相關(guān)要求，全面開展了2020年“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”及“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)。
據(jù)工行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動(dòng)宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括引導(dǎo)消費(fèi)者合理利用金融支持政策，幫助消費(fèi)者安全使用金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者客觀認(rèn)識(shí)存款保險(xiǎn)制度；倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立量入為出的理性消費(fèi)觀，宣傳普及常用投資理財(cái)知識(shí)；增強(qiáng)消費(fèi)者識(shí)別非法金融廣告的能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)教育等。
活動(dòng)期間，工行重慶市分行持續(xù)加強(qiáng)陣地化宣傳，在轄區(qū)內(nèi)300多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏或電視滾動(dòng)播放“中國(guó)人民銀行2020年‘普及金融知識(shí)，守住“錢袋子”’活動(dòng)”“普及金融知識(shí)萬里行”等相關(guān)宣傳內(nèi)容。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融知識(shí)咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料，宣傳各類金融知識(shí)以及如何防范各類詐騙。向工行用戶發(fā)送金融知識(shí)宣傳短信，幫助金融消費(fèi)者進(jìn)一步提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，切實(shí)保障人民群眾的金融權(quán)益。如兩江分行通過在營(yíng)業(yè)廳開展的微沙龍小課堂等方式對(duì)客戶進(jìn)行集中宣傳，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有疑問的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。
在做好網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳工作的同時(shí)，工行重慶市分行組織員工進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)校園、進(jìn)單位，全面開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)。6月15日，巴南支行工作人員就來到龍洲灣商圈，對(duì)群眾和周邊商戶開展集中宣傳活動(dòng)，宣講支付結(jié)算知識(shí)、銀行卡安全使用常識(shí)及防范銀行卡詐騙知識(shí)、征信知識(shí)等，營(yíng)造了濃郁的宣傳氛圍。
聚焦疫情防控
線上線下齊發(fā)力
為進(jìn)一步將疫情防控和普及金融知識(shí)教育活動(dòng)相結(jié)合，工行重慶市分行主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字金融時(shí)代的發(fā)展，運(yùn)用金融科技力量，在做好線下宣傳的同時(shí)，持續(xù)加大線上教育宣傳力度和廣度，充分利用大數(shù)據(jù)、新興媒體等資源和途徑，創(chuàng)新金融知識(shí)宣傳方式。
據(jù)悉，該行圍繞活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)制作了簡(jiǎn)明易懂的長(zhǎng)圖、漫畫等優(yōu)秀宣傳作品，在中國(guó)工商銀行重慶分行微信公眾號(hào)上開辟專欄進(jìn)行投放，有效提高了消費(fèi)者的參與度和認(rèn)同感，讓金融宣傳更接地氣，普及內(nèi)容入腦入心。日前，工商銀行攜手鳳凰網(wǎng)聯(lián)合制作了“金融知識(shí)小課堂”長(zhǎng)圖向公眾進(jìn)行傳播，得到了老百姓們的熱情點(diǎn)贊和廣泛認(rèn)可。此外，由江北支行、九龍坡支行等分支行原創(chuàng)制作的H5作品也成為本次活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。
與此同時(shí)，工行重慶市分行圍繞活動(dòng)主題和活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合低凈值人群的生活場(chǎng)景，探索不同的“非接觸式”宣傳方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)特定人群的精準(zhǔn)投放，切實(shí)提升宣傳的有效性。如通過電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體向老年人普及金融知識(shí)；通過助農(nóng)取款點(diǎn)、農(nóng)村活動(dòng)中心等向農(nóng)民普及金融知識(shí)；通過微博、微信公眾號(hào)、APP等渠道向務(wù)工人員、青少年普及金融知識(shí)；通過居委會(huì)、村委會(huì)等向殘疾人轉(zhuǎn)發(fā)宣傳資料等。
完善機(jī)制體制
打造消保新格局
去年11月以來，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)和重慶銀保監(jiān)局陸續(xù)發(fā)布了一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策，對(duì)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了更高要求，也將金融消保推向了新的高度。工行重慶市分行積極響應(yīng)、周密部署，通過完善消保委員會(huì)工作機(jī)制、加強(qiáng)消保職能部門建設(shè)、完善分支行消保組織架構(gòu)體系，進(jìn)一步完善了該行的消保組織架構(gòu)體系，構(gòu)建了“全行共同做消?！钡牧夹愿窬?。
此外，為進(jìn)一步暢通客戶訴求渠道，完善投訴管理機(jī)制，工行重慶市分行按照銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定以及上級(jí)行有關(guān)要求，全面梳理、查漏補(bǔ)缺、調(diào)整完善客戶消費(fèi)投訴管理制度，明確了消費(fèi)投訴處理流程、責(zé)任分工、處理時(shí)限等要求?！?/p>
