優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是交通銀行的立業(yè)之本和發(fā)展之基，隨著金融環(huán)境不斷變化，銀行服務(wù)也逐漸由“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。交行重慶巴南支行一直秉承著細(xì)致、溫馨、周到的服務(wù)理念，致力在平凡的崗位上散發(fā)著不平凡的光芒。
拾金不昧贏客戶(hù)信賴(lài)
近日，交行重慶巴南支行下轄李家沱支行的保潔人員陳姐在打掃廳堂衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金循環(huán)機(jī)旁，有一個(gè)開(kāi)口的牛皮紙信封，本以為是客戶(hù)無(wú)意丟掉的，誰(shuí)知撿起來(lái)發(fā)現(xiàn)信封沉甸甸，打開(kāi)一看，里面還有一疊現(xiàn)金，陳姐立即停下手上的清掃工作，向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)此事。
了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)主任首先清點(diǎn)了信封里的現(xiàn)金，由于無(wú)法確定現(xiàn)金的“主人”，便通過(guò)申請(qǐng)調(diào)看監(jiān)控錄像和機(jī)具使用記錄后確定了客戶(hù)身份。經(jīng)電話聯(lián)系，客戶(hù)才發(fā)現(xiàn)自己遺失了現(xiàn)金，并于中午回到網(wǎng)點(diǎn)，在工作人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)身份確認(rèn)后，將“遺失”的現(xiàn)金歸還給了客戶(hù)。
一筆現(xiàn)金“失而復(fù)得”，客戶(hù)懸著的心也終于放了下來(lái)，當(dāng)?shù)弥侵械谋嵢藛T陳姐拾金不昧后，客戶(hù)堅(jiān)持要當(dāng)面找到陳姐表示感謝?！斑@是我們應(yīng)該做的?！甭燥@靦腆的陳姐只回復(fù)了簡(jiǎn)單的一句，便繼續(xù)手頭的工作。
上門(mén)服務(wù)解客戶(hù)難題
6月12日，家住重慶市巴南區(qū)的張先生來(lái)到交行重慶巴南支行營(yíng)業(yè)廳，向該行工作人員申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)。張先生說(shuō)道，由于之前其父親的銀行卡密碼被鎖，現(xiàn)在父親又臥病在床，無(wú)法本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)，因此只能委托張先生代為辦理。
“全力服務(wù)客戶(hù)”，支行負(fù)責(zé)人在了解到情況后立即調(diào)配人手，跟著張先生來(lái)到家里進(jìn)行核實(shí)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解老人情況及相關(guān)委托文件的簽署，以及隨后張先生到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理，成功的解決了老人“難題”?！耙郧拔乙步?jīng)歷過(guò)銀行上門(mén)服務(wù)的情況，可是我沒(méi)想到，交行能夠這么迅速的解決我的需求，太感謝你們了！”張先生感激的說(shuō)道。
以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為使命，是交行一直堅(jiān)守的原則。在客戶(hù)需求日益多元化的今天，交行重慶巴南支行一直堅(jiān)守著自己的工作崗位，牢記自己的崗位職責(zé)，服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)消費(fèi)者。
