近日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”或“公司”）發(fā)布2023年上半年理賠服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，該公司2023年上半年賠付件數(shù)再創(chuàng)歷史新高，達(dá)1009萬件，同比增長21.5%，賠付金額299.5億元，同比增長18.7%，日均賠款1.65億元，穩(wěn)居行業(yè)前列。
2023年上半年，中國人壽壽險(xiǎn)公司賠付1009萬件，日均賠付5.57萬件。賠付金額299.5億元，醫(yī)療險(xiǎn)賠付金額占比最高。在半年間，中國人壽壽險(xiǎn)公司為客戶豁免保費(fèi)3.76億元，此類客戶在享受保費(fèi)豁免的同時(shí)，仍能享有保險(xiǎn)保障；在獲賠率方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司理賠獲賠率高達(dá)99.7%，保持行業(yè)前列。在理賠時(shí)效方面，上半年，中國人壽壽險(xiǎn)公司整體賠付時(shí)效0.39天，同比提速17%，小額案件賠付時(shí)效僅0.16天，體現(xiàn)了中國人壽壽險(xiǎn)公司卓越的理賠服務(wù)能力。
此外，2023年上半年，智能化處理理賠案件超710萬件，理賠智能化率超70%，為廣大客戶提供更便捷、更快速的理賠服務(wù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新性地推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù)，2023年上半年，電子發(fā)票理賠件數(shù)超179萬件，賠付金額超21億元，整體理賠時(shí)效提速達(dá)三成，僅0.26天。同時(shí)電子發(fā)票報(bào)案提醒理賠件數(shù)超27萬件，賠付金額超2億元。
2019年3月，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出“重疾一日賠”服務(wù)，目前覆蓋了重疾賠付中占比最高的惡性腫瘤和部分心腦血管疾病。2023年上半年，公司共計(jì)為近12萬人次客戶提供“重疾一日賠”服務(wù)，賠付金額超54億元，“重疾一日賠”在全部重疾賠案的占比同比提升近30%。
2023年，中國人壽壽險(xiǎn)公司又推出理賠預(yù)付服務(wù)，括住院預(yù)付、突發(fā)事件預(yù)付等，在多場景、多環(huán)節(jié)為理賠提速，為客戶提供超4000次預(yù)付服務(wù)，預(yù)付金額超7400萬元。
中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將持續(xù)推動(dòng)品牌建設(shè)，著力強(qiáng)化業(yè)務(wù)布局、資產(chǎn)配置、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、資源整合和風(fēng)險(xiǎn)管理等能力，在高質(zhì)量發(fā)展中守護(hù)人民美好生活。
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