興業(yè)銀行重慶分行積極響應(yīng)人民銀行重慶營業(yè)管理部組織開展的“普惠金融 五心助殘”行動，充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)在保護(hù)殘疾人群體金融消費合法權(quán)益方面的作用，于2020年11月-12月開展了“普惠金融 五心助殘”活動。該行通過暖心熱線、熱心宣講、貼心服務(wù)、誠心助貸、愛心幫扶等舉措優(yōu)化升級助殘服務(wù)設(shè)施，探索創(chuàng)新助殘服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，加大助殘金融知識宣傳力度，全力提升助殘服務(wù)水平，幫助殘疾人更好地參與金融生活。
據(jù)統(tǒng)計，在活動期間，該行組織開展了金融知識講座61場、進(jìn)社區(qū)12場、進(jìn)商圈9場、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5場、進(jìn)學(xué)校1場，累計發(fā)放宣傳折頁1萬余份，累計受眾人群達(dá)3萬余人次。
該行永川支行以“熱心宣講”的方式走進(jìn)重慶市永川區(qū)特殊教育學(xué)校?；顒赢?dāng)天，工作人員現(xiàn)場發(fā)放了各類反詐騙，反洗錢等相關(guān)宣傳材料，耐心接受殘疾學(xué)生家長、教師對銀行理財、存款、銀行卡等相關(guān)金融知識的咨詢?？紤]到現(xiàn)場面對的殘疾學(xué)生和家長人群因身體缺陷容易與社會脫節(jié)，更易受到電信詐騙、非法集資或買賣銀行卡等犯罪行為的侵害，該行工作人員著重對各種金融犯罪和個人信息泄露問題作了知識普及，并提醒殘疾學(xué)生家長和教師“天上不會掉餡餅，超高收益不可信，遇到問題要冷靜，保持溝通不上當(dāng)”，得到了學(xué)校師生的高度認(rèn)可和表揚(yáng)。
興業(yè)銀行重慶分行工作人員熱心宣講。興業(yè)銀行重慶分行供圖
該行渝中支行向前來辦理業(yè)務(wù)的李先生講解誠心助貸政策。李先生由于雙目失明行動不便，經(jīng)濟(jì)來源大幅降低。李先生通過其他渠道了解到殘疾人從事除國家限制行業(yè)外的個體經(jīng)營、合伙經(jīng)營或者組織多人共同就業(yè)，可按規(guī)定申請小額擔(dān)保貸款，并由同級財政部門按照規(guī)定在貸款期限內(nèi)給與貼息補(bǔ)助。李先生來到興業(yè)銀行就創(chuàng)業(yè)貸款相關(guān)事宜進(jìn)行咨詢。大堂經(jīng)理積極配合客戶，耐心解答客戶提出的每一個問題，通過半小時的溝通了解，李先生自己的疑難問題得到的圓滿的解答，對興業(yè)銀行貼心的服務(wù)表示滿意和感謝。
大堂經(jīng)理向李先生講解誠心助貸政策。興業(yè)銀行重慶分行供圖
該行還為殘疾人群體提供“貼心服務(wù)”，優(yōu)化助殘金融綜合服務(wù)。該行轄內(nèi)28家支行，33家社區(qū)支行將大堂服務(wù)電話作為暖心熱線，同時依托分行投訴咨詢熱線“89035333”，人民銀行“12363”投訴咨詢熱線和重慶市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會，對于參與糾紛調(diào)解確有困難的殘疾人，實行上門受理，上門調(diào)解，上門回訪，確保殘疾人金融消費者參與糾紛調(diào)解“零門檻”“零距離”。在硬件設(shè)施上，該行網(wǎng)點均根據(jù)實際情況設(shè)置非機(jī)動車停車區(qū)或無障礙停車位，網(wǎng)點外設(shè)置無障礙通道或相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施，符合《銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，無安全隱患，通行順暢，便于殘疾人使用，公示求助電話或設(shè)置呼叫按鈕，標(biāo)識醒目，確保響應(yīng)及時。在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置優(yōu)先窗口，殘疾人在辦理業(yè)務(wù)時廳堂大堂經(jīng)理會引領(lǐng)其到優(yōu)先服務(wù)窗口辦理。為便于與殘疾人交流，轄內(nèi)網(wǎng)點，特別是分行營業(yè)部、渝州路支行配備專門的手語、口語人員。同時，根據(jù)消保培訓(xùn)計劃，每年對其他轄內(nèi)網(wǎng)點進(jìn)行定時培訓(xùn)，進(jìn)一步提升對殘疾人的服務(wù)水平。
據(jù)該行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過“普惠金融 五心助殘”活動，幫助殘疾人群體更深入地了解金融知識，同時提高了他們對各種電信詐騙，非法集資或買賣銀行卡等犯罪的防范能力，保護(hù)了殘疾人群體在金融消費中的合法權(quán)益。后期該行將繼續(xù)踐行“好銀行，助生活更美好”的理念，開展系列活動，加大助殘金融知識宣傳力度，全力提升助殘服務(wù)水平。
