隨著“3.15國際消費者權益保險日”的來臨，在新冠疫情防控戰(zhàn)關鍵期，中國人壽重慶市分公司在重慶銀保監(jiān)局、中國人壽集團和總公司的正確指導下，堅持在特殊時期做好優(yōu)質高效的保險保障服務不放松，切實履行保險消費者權益保護工作，為提升保險消費者的風險防范意識和自我保護能力，該公司近日全面啟動2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。
本次活動圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題，借助傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體、微信公眾號、微博自媒體等多維度的宣傳方式突出線上保險宣傳教育，積極宣導公司在疫情期間各項保險服務政策及便捷的線上服務通道。
據(jù)了解，該公司高度重視保險消費者的權益保護工作，將“天天3.15”的服務理念始終貫穿于保險消費者服務工作中，每年對公司現(xiàn)有投訴處理制度和流程進行全面梳理，適時進行制度的制訂、修改和廢除，對消費者權益保護工作確保各項制度合規(guī)合法，人性化實施。
除此以外，該公司客戶服務部門還定期與銷售渠道進行座談，制作典型投訴案例和風險提示，分析保險消費投訴案件的形式，共同挖掘投訴的根源，不斷強化信用體系的建設。加強客戶服務日常工作培訓。
3.15期間，該公司全市各機構網(wǎng)點統(tǒng)一布置3.15宣傳海報和活動口號，營造濃厚的活動氛圍，各服務窗口統(tǒng)一服務標準、服務流程、服務禮儀等，確保窗口服務質量和水平。公司堅持“客戶利益至上”原則，銷售源頭和客戶服務雙管齊下，切實做好消費者權益保護工作，提升自身服務水平。
本次“3.15消費者權益保護教育宣傳周”活動，既是特殊時期對公司服務質量、創(chuàng)新服務能力的全面檢驗和評估，也促使公司不斷完善自身建設，改進服務流程，開展有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實效的消費者權益保護活動。中國人壽將繼續(xù)堅守“保險姓?！钡某跣模粩嗵嵘掌焚|，優(yōu)化服務水平，為消費者提供“有溫度的保險服務”，給予每一位保險消費者長久溫暖的陪伴。
