服務(wù)大局，聚焦民生，這里是《今日關(guān)注》。最近幾年，重慶文旅火出了圈，成為眾多游客首選的旅游目的地——2022年全國旅游城市影響力排名，重慶位居第一；2023中秋國慶熱門旅游城市排行榜，重慶也是高居第二。這些數(shù)據(jù)非常亮眼，讓人感到振奮。不過在振奮之余，我們也要看到，一些網(wǎng)紅景點管理上存在的瑕疵，往往會給游客帶來不好的體驗，影響到我們的城市形象。今日關(guān)注，來看記者在市內(nèi)幾處網(wǎng)紅景點的走訪調(diào)查。
位于嘉陵江邊的洪崖洞依山而建，是外地游客必去打卡的景點之一。為了選擇最佳拍照位置，游客往往需要乘坐電梯，在景區(qū)內(nèi)上下穿梭。高峰時間，電梯前都會排起長隊，于是有羊兒客動起了歪心思，聲稱只要給點好處費，就可以帶游客去乘坐內(nèi)部電梯，節(jié)省時間。
羊兒客：“我們有員工電梯，我在那里上班，我們酒店的那個電梯，要刷卡才能進去?！?/p>
為了實際體驗，記者選擇了另外一位羊兒客，支付了兩個人20元的帶路費。很快，對方就帶著記者來到他們口中的內(nèi)部通道。記者發(fā)現(xiàn)，這所謂的內(nèi)部電梯，其實就是景區(qū)的公共電梯，只不過這部電梯位置偏僻，知道的人不多。
記者：“這里不就是七八號公共電梯嗎？”
羊兒客：“你們到一樓就行了，一樓往左邊走就是洪崖洞的洞口。”
記者所在的地方就是七八號電梯，從剛才攬客的那個人所在的地方，走到這個電梯只需要不到兩分鐘的時間?？梢钥吹竭@個電梯是公共的，并不存在她剛才所說的需要內(nèi)部人來刷卡的情況。
對于這種以內(nèi)部通道為名欺騙他人、謀取利益的行為，不少游客都表示遭遇過。 記者準(zhǔn)備將情況反映給景區(qū)管理方，不過在調(diào)查采訪的幾個小時里，洪崖洞景區(qū)游客服務(wù)中心都看不到工作人員。
走訪調(diào)查的第二站，記者來到了渝中區(qū)李子壩。這里的軌道列車穿樓，吸引了眾多中外游客。人流當(dāng)中，四個打扮成銅人和孫悟空形象的男子格外引人注意，不停主動招呼游客上前合影?？傻鹊接慰透吒吲d興拍完照，他們就會掏出收款二維碼，要求游客支付20塊錢。面對這突然出現(xiàn)的二維碼，剛剛還一臉高興的游客，頓時沒有了好心情。
外地游客：“還有這啊，他剛剛沒有說啊?！?/p>
記者：“我剛剛不是看見你和他在合拍嗎？”
外地游客：“他沒有給我說要錢，我不知道啊?！?/p>
記者：“那他當(dāng)時怎么和你說的。”
外地游客：“他現(xiàn)在才拿出來收費二維碼。”
記者：“拍完了就拿出來了？”
外地游客：“是?！?/p>
記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢，發(fā)現(xiàn)早在2022年就有游客反映，他們在李子壩等多個景點都遭遇過銅人、孫悟空強行收費的事情。而在拍照之前，游客都沒有被告知，合影需要交費。
記者：“他剛剛怎么讓你和他拍照的？”
外地游客：“他就示意我和他拍照，我以為是景區(qū)工作人員，根本就不知道要錢的?！?/p>
同樣的事情也曾在洪崖洞發(fā)生過，但自從洪崖洞景區(qū)立了一個“請勿相信銅人拍照 警惕上當(dāng)受騙”的牌子后，記者在現(xiàn)場調(diào)查的期間就沒有看到銅人的身影。既然現(xiàn)場巡查有局限性，那么采用類似的立“警示牌”也不失為一個改善的辦法。
走訪調(diào)查的第三站是解放碑。最近有市民反映，解放碑步行街最核心的區(qū)域設(shè)置有供游客休息的座椅，但其中有一部分已經(jīng)被拆除，導(dǎo)致整個區(qū)域休閑座椅數(shù)量不足。無奈之下，很多游客只能選擇坐在綠化帶周邊、寬約兩三公分的金屬圍欄上。
外地游客：“我們年紀大了，旅游走的時間長了，想坐坐，找不到坐的地方?！?/p>
記者注意到，解放碑步行街拆除休閑座椅的位置，周邊都搭設(shè)了展臺，在舉辦商業(yè)活動。重慶市民楊先生表示，如果因為臨時活動需要，對休閑座椅進行調(diào)整，他們可以理解，但這樣的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)建立在保證游客需求、滿足市民需要的基礎(chǔ)上。
重慶市民楊先生：“我覺得比較好的話，可以增加一些既有藝術(shù)性，又能供游客休息的設(shè)施，為景點增設(shè)一些色彩。”
看來，要保持高位的點贊率，景區(qū)和相關(guān)部門還得在細節(jié)上下功夫。比如，可否考慮在電梯廳設(shè)立信息顯示屏，通報此時各個電梯的實時排隊人數(shù)、估算等候時間等，再優(yōu)化通道指引，讓游客能夠方便地去往排隊較少的電梯，或許就能封殺一些利用信息差牟利的空間，讓游客的體驗不打折扣。總之，久久為功，不斷提升優(yōu)化服務(wù)，才能保持城市的吸引力，廣招八方來客。
（第1眼-重慶廣電記者 吳忠利 賴力力 徐婭）
