“樹洞吐槽”“情緒價(jià)值提供者”……當(dāng)前社交平臺(tái)上，涌現(xiàn)了不少名為樹洞聊天的店鋪，一種名為“傾聽?zhēng)煛钡穆殬I(yè)也引發(fā)了網(wǎng)友討論。
所謂傾聽?zhēng)?，即以文字、語(yǔ)音或視頻的形式，聽顧客傾訴煩惱和心事，幫助傾訴者走出情緒低谷，整個(gè)過(guò)程類似于找個(gè)“樹洞”聊天。
有消息稱，傾聽?zhēng)熉犎恕傲奶臁本湍茉氯肴f(wàn)元。
快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境帶來(lái)許多情緒的積壓，也滋生了更多“被聽見的需要”。
當(dāng)下火熱的傾聽?zhēng)熓且环N怎樣的職業(yè)？其與心理咨詢師有何差異？月入三萬(wàn)是普遍現(xiàn)象嗎？過(guò)程中又需要注意哪些邊界和尺度？
潮新聞?dòng)浾哒归_調(diào)查。
價(jià)格從10元-1314元不等
用戶體驗(yàn)褒貶不一
“15分鐘傾訴樹洞”“做你最安心的傾聽者”“情緒疏導(dǎo)傾聽?zhēng)煛薄蜷_網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，能看到不少類似的帖子。不過(guò)，傾聽?zhēng)熣娴挠杏脝幔客ㄟ^(guò)線上聊天是否能排解負(fù)面情緒？
陳幸（化名）就曾體驗(yàn)過(guò)這項(xiàng)服務(wù)?！扒岸螘r(shí)間剛分手，感覺每天渾渾噩噩?！标愋冶硎?，線下了解幾家心理咨詢室，價(jià)格都要七八百，后來(lái)在網(wǎng)上刷到線上傾聽?zhēng)?，“一個(gè)小時(shí)只需要百來(lái)塊錢，體驗(yàn)下來(lái)覺得效果還不錯(cuò)?！彼嬖V潮新聞?dòng)浾?，接通電話時(shí)感覺很緊張，不過(guò)對(duì)面的姐姐挺耐心的，聲音也很溫柔，“后來(lái)又買了幾次服務(wù)，感覺心態(tài)確實(shí)有所好轉(zhuǎn)?！?/p>
與陳幸相比，劉童（化名）的體驗(yàn)感并不怎么如意?！澳苊黠@感覺到，對(duì)方有點(diǎn)不知道怎么回應(yīng)，或者就是生硬地引導(dǎo)我往下說(shuō)?！彼硎荆^(guò)程中有時(shí)會(huì)覺得好像有點(diǎn)用，可是結(jié)束之后，似乎對(duì)生活也沒什么影響，嘗試過(guò)幾次就沒再購(gòu)買相關(guān)服務(wù)了。
除了社交平臺(tái)之外，
一些購(gòu)物平臺(tái)也不乏這類服務(wù)，
且可供選擇的類型更為多樣。
潮新聞?dòng)浾咴谀畴娚唐脚_(tái)以“傾聽?zhēng)煛睘殛P(guān)鍵詞檢索，發(fā)現(xiàn)了不少付款人數(shù)過(guò)千的店鋪，店鋪名字大多有“24小時(shí)在線”“聊天嘮嗑”“樹洞”“情感傾聽?zhēng)煛钡茸盅邸?/p>
潮新聞?dòng)浾咭灶櫩蜕矸葑稍兞似渲心臣业赇仯赇伩头硎?，該店店員遍布各個(gè)領(lǐng)域，包括985、211研究生，留學(xué)生，博士生，職場(chǎng)員工等等。服務(wù)則包括樹洞傾訴、聊天搭子、情感解惑、哄睡電臺(tái)、學(xué)習(xí)交流、游戲陪玩等等。
客服介紹，根據(jù)工作人員的等級(jí)和服務(wù)類型時(shí)長(zhǎng)，價(jià)格從10元-1314元不等。服務(wù)類型包括文字語(yǔ)音條和語(yǔ)音通話，時(shí)長(zhǎng)可選擇15分鐘、30分鐘、60分鐘和包天。而工作人員的等級(jí)則有金牌、鎮(zhèn)店、神級(jí)、首席、錦鯉、甜語(yǔ)等?？头榻B，“神級(jí)”指有一定音色與學(xué)歷，共情能力好，而“首席”則是顏值、情商、音色都比較出色，被客戶認(rèn)可的工作人員。
潮新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，這一產(chǎn)品鏈接下方已有1萬(wàn)多條評(píng)論。不少用戶表示“氣氛輕松愉快，能夠恰到好處地回應(yīng)我的情緒”“聊完很放松，感覺體驗(yàn)超值”“情緒得到了緩解”，不過(guò)也有網(wǎng)友表示“語(yǔ)速和反應(yīng)都很慢，情商一般”“起不到任何勸解和指導(dǎo)的效果”等等。
▲電商平臺(tái)的相關(guān)店鋪。
月入三萬(wàn)多是“噱頭”
入行培訓(xùn)也有“割韭菜”的味道
據(jù)了解，從事傾聽?zhēng)熯@一行的大多是寶媽、自由職業(yè)等人群，工作時(shí)間較為自由，36歲的那瀾便是其中之一?！?019年我全職在家?guī)Ш⒆?，想要有一份收入，同時(shí)也想拓寬一下自己的交際圈，所以去了某心理學(xué)平臺(tái)參加培訓(xùn)，成為一名傾聽?zhēng)??！?/p>
那瀾向潮新聞?dòng)浾呓榻B，在報(bào)名培訓(xùn)之前，平臺(tái)工作人員先向自己介紹了職位、課程安排、未來(lái)規(guī)劃等內(nèi)容，然后會(huì)有老師帶著學(xué)習(xí)，也有一些作業(yè)需要做。培訓(xùn)都在線上完成，結(jié)束課程之后，需要參加平臺(tái)的考試，合格的話會(huì)獲得證書，然后就可以入駐平臺(tái)接待客戶，每個(gè)季度也會(huì)有相應(yīng)考核。
“我花了半年左右參加培訓(xùn)，2020年6月份正式入駐平臺(tái)。”那瀾表示，這類平臺(tái)的考核有些嚴(yán)格，尤其是傾聽?zhēng)熑藛T數(shù)量趨于飽和，“畢竟平臺(tái)就那么大，機(jī)會(huì)有限，也有一些人選擇自己在社交平臺(tái)接客戶”。
面對(duì)網(wǎng)上“月入三萬(wàn)”的傳聞，那瀾表示，這更多是一個(gè)噱頭，有所夸大，大多數(shù)傾聽?zhēng)煙o(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)收入。她介紹，周圍和自己差不多資歷的傾聽?zhēng)?，客單價(jià)基本在30-60元/20分鐘，60-120元/40分鐘，60分鐘、80分鐘以此類推進(jìn)行累加?！耙郧拔颐總€(gè)月大概能有六七十單，可以賺個(gè)幾千塊錢，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)越來(lái)越飽和，效益沒有以前好了?！?/p>
“如果個(gè)人能力很強(qiáng)，運(yùn)氣也很好，那也不排除可以實(shí)現(xiàn)月入三萬(wàn)，但是對(duì)大多數(shù)傾聽?zhēng)焷?lái)說(shuō)，基本每個(gè)月只能拿到兩三千到四五千。”那瀾表示。
業(yè)內(nèi)人士向潮新聞?dòng)浾咄嘎?，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多廣告，打著“成為心理咨詢師/心理傾聽?zhēng)熀芎?jiǎn)單，月入過(guò)萬(wàn)”的標(biāo)語(yǔ)，來(lái)吸引一些想要入行或者兼職的人，然后收取培訓(xùn)費(fèi)。可是學(xué)員在平臺(tái)上并不能順利接到單，或者說(shuō)收入性價(jià)比并不高。這在某種程度上也是一種“割韭菜”。
那瀾也同樣表示，某些平臺(tái)存在為了培訓(xùn)費(fèi)在內(nèi)部刷人的機(jī)制。她解釋，就是報(bào)完名之后，拿一些嚴(yán)苛的條例在培訓(xùn)環(huán)節(jié)把學(xué)員刷下來(lái)，不給入駐的權(quán)限，這樣學(xué)員就沒有辦法接單獲得報(bào)酬，“可能（成功）入駐率也就百分之二三十。”
“傾聽?zhēng)煛迸c心理咨詢師
有何差異
提到傾聽?zhēng)?，許多人會(huì)覺得與心理咨詢師有一定關(guān)聯(lián)，也有不少人視傾聽?zhēng)煘樾睦碜稍儙煹摹扒吧怼薄?/p>
那瀾坦言，在接觸傾聽?zhēng)熤?，自己一直好奇心理咨詢師這個(gè)職業(yè)，“了解之后，覺得心理咨詢師涉及更多的倫理責(zé)任，也要承擔(dān)客戶更多的效果期待，而傾聽?zhēng)熛鄬?duì)而言輕松很多，就想先嘗試一下，之后可能會(huì)往咨詢師方向發(fā)展。”
在本碩心理學(xué)出身、從事咨詢工作4年左右、累計(jì)咨詢時(shí)長(zhǎng)達(dá)500多小時(shí)的心理咨詢師Aura看來(lái)，二者的確有某些相同之處。傾聽?zhēng)熢诠ぷ鲿r(shí)會(huì)使用到一些心理咨詢中的技術(shù)，比如傾聽、共情、回應(yīng)技術(shù)等等。心理傾聽?zhēng)煹呐嘤?xùn)大部分應(yīng)該是心理學(xué)的基礎(chǔ)課程，這和心理咨詢師剛?cè)腴T的學(xué)習(xí)內(nèi)容是比較相似的。
不過(guò)，與心理咨詢師相比，傾聽?zhēng)煹拈T檻顯然較低。Aura表示，要成為一名能夠接咨詢的心理咨詢師需要許多前期的投入，包括學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐。她介紹，心理咨詢有豐富的流派和技術(shù)，需要針對(duì)性的培訓(xùn)，一般至少有一個(gè)長(zhǎng)程的培訓(xùn)（兩年以上）才能夠系統(tǒng)地掌握。在正式開始實(shí)踐之后，也就是開始接咨詢的時(shí)候需要有督導(dǎo)，新手剛開始更嚴(yán)格一點(diǎn)，是一案一督。
“人的心理問(wèn)題是復(fù)雜的，我認(rèn)為心理咨詢師算門檻挺高的職業(yè)了。傾聽?zhēng)熾m然也有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但大部分應(yīng)該沒有這么高的要求。”Aura說(shuō)。此外，就流程而言，傾聽?zhēng)熞话憔€上語(yǔ)音工作，工作設(shè)置靈活，咨詢師線下面詢或線上視頻，與來(lái)訪工作的時(shí)間和頻次設(shè)置相對(duì)穩(wěn)定。咨詢會(huì)有比較明確的咨詢目標(biāo)，過(guò)程中如果需要轉(zhuǎn)介、就醫(yī)、中止都有比較清晰的流程。
據(jù)了解，傾聽?zhēng)煵⑽幢涣腥肴松绮啃侣殬I(yè)，與心理相關(guān)的職業(yè)中只有咨詢師被收錄。而當(dāng)前市場(chǎng)上的許多傾聽?zhēng)?，在業(yè)務(wù)能力上并不專業(yè)。與此同時(shí)，尚未規(guī)范的行業(yè)環(huán)境也導(dǎo)致了一些亂象的出現(xiàn)。
聽與被聽
也要不斷規(guī)范尺度底線
與此同時(shí)，當(dāng)前社交平臺(tái)上還有不少傾聽?zhēng)熗虏鄣奶?。曾嘗試成為傾聽?zhēng)煹耐醭浚ɑ┍硎?，在完成培?xùn)開始接單之后，連續(xù)接到了“大尺度”的單子，“感覺都可以算是性騷擾了，和平臺(tái)反饋也沒有用，連續(xù)幾次后我就退出不再接單了。”
對(duì)此，北京來(lái)碩律師事務(wù)所李肖峰律師表示，如果傾聽?zhēng)熢趦A聽過(guò)程中提供涉黃服務(wù)或擦邊服務(wù)涉嫌違法。而且還需要注意，傾聽?zhēng)熆赡芙佑|到傾訴者的個(gè)人隱私信息，這類信息如果不當(dāng)泄露，則可能受到行政處罰和承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任。
“對(duì)于傾聽?zhēng)熍嘤?xùn)機(jī)構(gòu)，首先應(yīng)當(dāng)具備辦學(xué)許可或相關(guān)資質(zhì)，如果沒有則涉非法經(jīng)營(yíng)的法律問(wèn)題。機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后在自有平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)，平臺(tái)有義務(wù)禁止和采取策略預(yù)案，防止聊天內(nèi)容涉黃擦邊的內(nèi)容傳播。如果平臺(tái)對(duì)內(nèi)容審查不嚴(yán)，導(dǎo)致相關(guān)內(nèi)容傳播，輕則承擔(dān)連帶責(zé)任，重則會(huì)受到相應(yīng)的行政處罰?！崩钚し灞硎尽?/p>
Aura表示，與心理咨詢相比，對(duì)傾聽?zhēng)熯@個(gè)剛出現(xiàn)不久的行業(yè)來(lái)說(shuō)，一些規(guī)范并不完善，無(wú)論是傾聽?zhēng)熯€是消費(fèi)者的權(quán)益都沒有辦法得到保證。比如保密、比如借傾聽的需要擦邊如何中止，保護(hù)自身權(quán)益，“我覺得還有很多要做的，包括心理咨詢行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展多年，現(xiàn)在仍然有行業(yè)亂象，我們也需要更多的行業(yè)規(guī)范出現(xiàn)?！?/p>
“不過(guò)，傾聽?zhēng)煹拇嬖谀撤N程度上也說(shuō)明了大眾有這樣的需求，被傾聽的需要，釋放情緒的需要，緩解孤獨(dú)的需要?！盇ura表示，當(dāng)前的社會(huì)壓力比較大，在這樣的環(huán)境下，個(gè)體在心理上的、情緒上的需求也逐漸呈現(xiàn)出來(lái)了，“我也挺高興能夠看到不同類型的心理服務(wù)出現(xiàn)，能被更多不同的人選擇?！?/p>
