服務(wù)大局，聚焦民生，這里是《今日關(guān)注》。在大渡口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳張貼有這樣一句標(biāo)語(yǔ)——最多跑一次。可市民鄧師傅說(shuō)，最近他已經(jīng)往這里跑了八九次，但領(lǐng)取退休金的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。而原因僅僅只是因?yàn)猷噹煾档拿掷镉幸粋€(gè)生僻字，無(wú)法錄入社保系統(tǒng)。《今日關(guān)注》，一起來(lái)關(guān)注被一個(gè)字擋住的退休金。
兩個(gè)多月前，大渡口區(qū)九宮廟市民鄧師傅光榮退休，本來(lái)按照相關(guān)的待遇，他每個(gè)月能領(lǐng)到幾千元退休金，但退休手續(xù)早就辦完，鄧師傅卻一直沒(méi)有領(lǐng)到錢(qián)。
大渡口區(qū)退休居民鄧?：“辦社?？ǖ臅r(shí)候打了一角進(jìn)去，到現(xiàn)在為止就一角錢(qián)，我等到退休金過(guò)生活。”
原來(lái)麻煩都是鄧師傅的名字造成的。鄧師傅名叫鄧?，“?”是生僻字。在辦理社?？〞r(shí)，大渡口區(qū)社保中心無(wú)法完整錄入鄧師傅的名字，這才導(dǎo)致了目前的狀況。
大渡口區(qū)社保中心養(yǎng)老待遇科科長(zhǎng)黎曦：“我們?cè)阡浫豚嚴(yán)蠋煹膮⒈Ｐ畔r(shí)，是用拼音來(lái)代替這個(gè)字，但是他退休過(guò)后遇到這個(gè)問(wèn)題，拼音替代這個(gè)字和銀行開(kāi)戶這個(gè)字合不起，所以導(dǎo)致退休工資發(fā)不成?！?/p>
發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老金無(wú)法到賬，鄧師傅多次向大渡口區(qū)社保中心反映情況，對(duì)方先后三次承諾盡快解決此事，但每次都是愿望落空。按理說(shuō)，生僻字無(wú)法錄入不應(yīng)該是一個(gè)完全無(wú)法解決的問(wèn)題，為什么事情到了鄧師傅這兒就這么難呢？而據(jù)鄧師傅介紹，8月到10月他在辦理退休手續(xù)時(shí)，在公積金中心、銀行等單位也遇到過(guò)生僻字無(wú)法錄入的情況，但這些單位基本都能順利解決。
大渡口區(qū)退休居民鄧?：“同一個(gè)生僻字，同樣的問(wèn)題。在我辦理年金、辦理公積金、辦理銀行卡的時(shí)候，他們都在一個(gè)禮拜之內(nèi)解決了。”
大渡口區(qū)社保中心養(yǎng)老待遇科科長(zhǎng)黎曦：“市里面給我們反饋的意見(jiàn)是，這是一個(gè)大工程，增加一個(gè)字不是一天兩天，或者說(shuō)不是短時(shí)間可以解決的?！?/p>
大渡口區(qū)退休居民鄧?：“我反反復(fù)復(fù)找重慶市社保局，他們說(shuō)問(wèn)題已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)到大渡口區(qū)社保中心?！?/p>
鄧師傅的問(wèn)題究竟該誰(shuí)來(lái)解決呢？據(jù)了解，社保系統(tǒng)的技術(shù)運(yùn)行維護(hù)工作，由重慶市人力資源與社會(huì)保障局信息中心負(fù)責(zé)，但這里的工作人員表示，他們也是11月份才得知此事。
記者：“這個(gè)技術(shù)問(wèn)題很難嗎？”
重慶市人力資源與社會(huì)保障局信息中心工作人員徐祥：“我們信息中心是11月才知道這個(gè)事，區(qū)縣反映這個(gè)問(wèn)題可能花了些時(shí)間。”
但大渡口區(qū)社保中心表示，8月份鄧師傅辦理社?？ㄓ龅嚼щy時(shí)，他們就向重慶市社保局進(jìn)行了反映。
大渡口區(qū)社保中心工作人員：“8月26號(hào)就已經(jīng)反饋了，當(dāng)時(shí)沒(méi)想到影響待遇發(fā)放，所以鄧師傅十月份退休，十一月份上個(gè)月又發(fā)現(xiàn)了，又給市里面反映這個(gè)情況?！?/p>
記者：“事情你們是好久知道的？”
重慶市社保局養(yǎng)老待遇處職工養(yǎng)老科科長(zhǎng)葉春祥：“他們大渡口一兩個(gè)月前就在說(shuō)這個(gè)事，給信息中心也反映過(guò)的。”
記者：“不至于幾個(gè)月問(wèn)題解決不了吧。”
重慶市社保局養(yǎng)老待遇處職工養(yǎng)老科科長(zhǎng)葉春祥：“我們搞業(yè)務(wù)的也覺(jué)得，呵呵呵，但是技術(shù)層面只有他們來(lái)解釋了?！?/p>
根據(jù)《人力資源社會(huì)保障信息系統(tǒng)姓名生僻字處理方案》的規(guī)定：社會(huì)保障卡卡面印制時(shí)，應(yīng)該通過(guò)擴(kuò)充字庫(kù)或者造字等方式保留漢字字形。也就是說(shuō)，鄧師傅這種情況是有辦法、有依據(jù)進(jìn)行處理的。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，市區(qū)兩級(jí)社保部門(mén)在處理鄧師傅的問(wèn)題時(shí)，幾個(gè)月時(shí)間里似乎一直停留在反復(fù)“匯報(bào)、反饋”的層面，都沒(méi)有拿出幫助市民解決實(shí)際困難的有效措施。
大渡口區(qū)退休居民鄧?：“這個(gè)問(wèn)題影響了我的生活，他們解決不了，社保局也好，社保中心也好，我感到很失望?！?/p>
12月17號(hào)，大渡口區(qū)社保中心和重慶市社保局進(jìn)行了溝通。大渡口區(qū)社保中心隨后向鄧師傅做出書(shū)面承諾：12月底解決鄧師傅的養(yǎng)老金發(fā)放問(wèn)題。
大渡口區(qū)社保中心的工作人員表示，生僻字錄入的技術(shù)問(wèn)題解決之前，他們會(huì)開(kāi)通綠色通道，給鄧師傅點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)放退休金。在節(jié)目播出前，我們了解到，之前被拖欠的退休金已經(jīng)打入了鄧師傅的銀行賬戶?？磥?lái)技術(shù)問(wèn)題并不是鄧師傅遲遲拿不到退休金的唯一障礙。2024年1月，國(guó)務(wù)院專(zhuān)門(mén)發(fā)布指導(dǎo)意見(jiàn)，要求政府部門(mén)從群眾視角出發(fā)，提供“一件事一次辦”、“一類(lèi)事一站辦”服務(wù)。我們也希望相關(guān)部門(mén)能急群眾所急，想群眾所想，讓群眾辦事真正能“最多跑一次”，別被一個(gè)生僻字給難住了。
（重慶廣電-第1眼TV記者 劉阿宇 周煒 劉洋）
