“我在京東App上面的店鋪買到了假表，現(xiàn)在不能假一賠三，平臺(tái)只給我退貨退款外加賠償200元，我自己還倒貼錢(qián)，去給手表做了鑒定?！苯眨L(zhǎng)沙的羅先生向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，8月6日，他在京東平臺(tái)的“ZZHOU奢侈品海外專營(yíng)店”花4000余元買了一款天梭表準(zhǔn)備送人。收到貨后他通過(guò)得物鑒定為假，京東讓他送去中檢（中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司）鑒定，稱假一賠三。
羅先生將表送去后鑒定為假，鑒定結(jié)果結(jié)論顯示“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細(xì)節(jié)特征，”京東又稱“退貨退款并賠償200元”，“我現(xiàn)在倒虧560元的鑒定費(fèi)和運(yùn)費(fèi)?！绷_先生表示無(wú)法接受。
11月17日，記者發(fā)現(xiàn)該店鋪已下架所有商品。當(dāng)天，京東平臺(tái)專員回復(fù)稱，目前還是無(wú)法給到羅先生三倍賠償，但未對(duì)原因作進(jìn)一步說(shuō)明。目前，羅先生還在等對(duì)方說(shuō)明具體原因，并表示將繼續(xù)維權(quán)。
投訴：
在京東App上店鋪買到假表后店鋪“失聯(lián)”，
他花了500多鑒定費(fèi)
8月6日，長(zhǎng)沙的羅先生打開(kāi)京東App，準(zhǔn)備在上面買一款手表送人。他輸入關(guān)鍵詞后，選中排名靠前的一家店鋪“ZZHOU奢侈品海外專營(yíng)店”，最后花4259元買了一款天梭牌的女士手表。
“我網(wǎng)購(gòu)這些物品后，一般都會(huì)有鑒定的習(xí)慣?！绷_先生說(shuō)，他將這款手表拍照并發(fā)至得物平臺(tái)檢驗(yàn)，并于8月16日收到了“不符合正品工藝，鑒別不通過(guò)”的結(jié)果。其中，鑒別師意見(jiàn)顯示，根據(jù)您上傳的圖片鑒別為仿品，背面整體部位不符合正品標(biāo)準(zhǔn)。
之后，羅先生先是找了平臺(tái)客服，并將情況予以說(shuō)明，同時(shí)詢問(wèn)“買到假貨你們是怎么處理的”，對(duì)方回復(fù)“商品支持鑒定，假一賠三”?！拔揖桶训梦锏蔫b定報(bào)告發(fā)給了客服，對(duì)方不認(rèn)可，讓我去中檢鑒定，說(shuō)那邊是國(guó)家機(jī)構(gòu)?！绷_先生說(shuō)。
羅先生也沒(méi)有忘記去找商家?！?月份的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這家店鋪下架了所有商品，這讓我更加懷疑買到的是假表。”10月4日，羅先生將手表送至中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海奢侈品鑒定中心，于10月13日得到結(jié)論“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細(xì)節(jié)特征。”在此過(guò)程中，他花了560元的鑒定費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。
回應(yīng)：
只能退貨退款加賠償200，
無(wú)法退一賠三
“之后，我又找到商家，這時(shí)候?qū)Ψ骄筒换叵⒘?。我再次找到平臺(tái)客服，把中檢的鑒定結(jié)果發(fā)了過(guò)去，對(duì)方就說(shuō)我這個(gè)手表簽收太久了，不能證明送檢樣品來(lái)源。”羅先生告訴記者，幸好他錄了開(kāi)箱視頻?！拔野验_(kāi)箱視頻發(fā)過(guò)去之后，得到的答復(fù)是退貨退款外加賠償200元，說(shuō)平臺(tái)聯(lián)系不上商家，讓我自行聯(lián)系商家?！?/p>
羅先生不能接受該回復(fù)?！拔冶緛?lái)買到假表，心情已經(jīng)不好了，如果按照他們的方案推脫退款外加賠償200元，那么我自己還倒貼了300多塊錢(qián)去給表做了鑒定?！?/p>
11月17日，記者在京東App上搜索“ZZHOU奢侈品海外專營(yíng)店”，發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)的物品已下架。隨后，記者致電京東平臺(tái)客服。客服人員表示，平臺(tái)按規(guī)則向消費(fèi)者退貨退款并且賠償200元，目前平臺(tái)也聯(lián)系不上商家，將把羅先生的情況進(jìn)行反饋，后續(xù)將由專員致電羅先生。
當(dāng)天下午，羅先生收到了專員回電。對(duì)方在電話里表示，目前還是無(wú)法給到羅先生三倍賠償?！爱a(chǎn)品是支持您退貨的，同時(shí)還補(bǔ)償您200元，這是運(yùn)營(yíng)核實(shí)后給到我們的結(jié)果，無(wú)法申請(qǐng)三倍的賠償。”
羅先生詢問(wèn)專員“為何這種情況不能退一賠三”，對(duì)方答復(fù)稱“24小時(shí)內(nèi)將會(huì)有專員再次聯(lián)系您”，截至發(fā)稿，羅先生暫未再次接到專員回電。羅先生表示將繼續(xù)維權(quán)。
律師：
如消費(fèi)者確實(shí)買到假表，
平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)“假一賠三”責(zé)任
金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人易旭律師認(rèn)為，如果羅先生買到的確實(shí)是假表，且在聯(lián)系不上店家的情況下，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>
也就是說(shuō)，如果羅先生買到的確實(shí)是假表，那么京東平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)者，在店家無(wú)法聯(lián)系的情況下，是需要承擔(dān)假一賠三的責(zé)任的，即按照羅先生購(gòu)買手表的價(jià)款4000余元的三倍進(jìn)行賠償。如果三倍賠償?shù)慕痤~低于500元，則按照500元賠償，但在此案例中，顯然賠償金額會(huì)遠(yuǎn)超500元，因此應(yīng)按照4000余元的三倍來(lái)賠償。
消費(fèi)者在后續(xù)維權(quán)過(guò)程中，為了確保自己的權(quán)益得到有效保障，應(yīng)準(zhǔn)備以下證據(jù)：1.購(gòu)貨憑證：在京東平臺(tái)“ZZHOU奢侈品海外專營(yíng)店”購(gòu)買天梭表的訂單詳情、支付憑證和發(fā)票等；2.鑒定報(bào)告：羅先生已經(jīng)提供了中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司的鑒定報(bào)告，該報(bào)告已明確指出送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細(xì)節(jié)特征，這是非常重要的證據(jù)；3.經(jīng)濟(jì)損失材料：羅先生應(yīng)提供鑒定費(fèi)發(fā)票、運(yùn)費(fèi)單據(jù)等，以證明自己在維權(quán)過(guò)程中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。
（記者 滿延坤）
