服務(wù)大局，聚焦民生，這里是《今日關(guān)注》。地方政府設(shè)立公共服務(wù)中心，目的是要方便群眾辦事。近段時間，《今日關(guān)注》記者先后前往涪陵、南川、彭水、武隆等區(qū)縣，暗訪了二十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層政務(wù)服務(wù)中心。昨天的節(jié)目中我們關(guān)注了彭水縣保家鎮(zhèn)，在執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制中的問題。今天，我們繼續(xù)來關(guān)注這次暗訪發(fā)現(xiàn)的其他一些情況。
在武隆、彭水、南川、涪陵，記者走訪的大多數(shù)政務(wù)服務(wù)中心里，工作人員都是態(tài)度積極，業(yè)務(wù)辦理井然有序。但也有部分單位存在工作人員早退、脫崗、去向不明等情況。比如，在7月26日上午11點(diǎn)，涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)公共服務(wù)中心大廳空無一人，所有辦事的崗位都是空著的。
記者詢問是否沒人，辦事群眾告訴記者，人剛剛走。
便民服務(wù)中心旁的辦公室有人，記者想要咨詢農(nóng)村房屋修繕相關(guān)的政策，應(yīng)該找誰呢？
涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)政府工作人員說：“出門右手邊，那棟樓的二樓。”
記者提出那里沒人，涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)政府工作人員回答：“沒人就去問農(nóng)服中心，他們也在批?！?/p>
不過，農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人不在辦公室，其他人也不知道他的去向。撥打他的手機(jī)，說是外出辦事去了。
涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)政府農(nóng)業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人洪主任說：“我現(xiàn)在在下鄉(xiāng)，在這邊拷貝個東西?！庇浾咛岢鲆娒妫橹魅位卮穑骸拔以诼糜螀^(qū)這邊的，你們進(jìn)來不了?！?/p>
找到這么一圈，時間已經(jīng)是上午11點(diǎn)半。此時，雖然武陵山鄉(xiāng)公共服務(wù)中心大廳辦事大廳里無人值守，但政府食堂里已經(jīng)是人聲鼎沸。大量工作人員正在排隊(duì)打飯。還有一些人來得更早，已經(jīng)在開吃了。然而，根據(jù)涪陵區(qū)人民政府統(tǒng)一發(fā)布的作息時間表，武陵山鄉(xiāng)政府在工作日的辦公時間，是從上午9：00到中午12：30。也就是說，在上午11點(diǎn)半，工作人員應(yīng)該堅(jiān)守在工作崗位上，而不是出現(xiàn)在食堂里。
離開涪陵武陵山鄉(xiāng)，記者來到南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心。想在這里了解一下民政特殊困難救助相關(guān)申請條件。但工作人員說，分管這項(xiàng)工作的兩個人恰好都不在。
南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員告訴記者：“主任去那邊開會去了，政府那邊，政府二樓開會。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在，水江在打籃球比賽，然后他們有一個工作人員抽調(diào)去服務(wù)那些其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的隊(duì)員去了?！?/p>
按照這位工作人員的介紹，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的兩個人，其中一人在開會，還有一人在服務(wù)籃球比賽。記者在籃球場找了一圈，雖然此時正是對外公布的比賽時間，但場地周邊空無一人。不過話說回來，即使這里有籃球比賽，服務(wù)比賽和服務(wù)大廳里等候辦事的群眾，哪一個是服務(wù)中心的首要職責(zé)呢？根據(jù)那位服務(wù)中心工作人員的介紹，主任是去政府二樓開會了，于是記者也順路去籃球場旁邊水江鎮(zhèn)人民政府的二樓找了一圈，這里確實(shí)有兩間會議室，但是也沒人在開會。
南川區(qū)水江鎮(zhèn)政府工作人員答復(fù)記者：“這邊沒有會?！?/p>
記者不死心，四處打聽，終于得到線索，其中一名負(fù)責(zé)人可能在水江衛(wèi)生院開會。記者隨即駕車前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院，最終在一間辦公室里，找到了這位負(fù)責(zé)人。而僅僅是為了找到人，記者都已經(jīng)花了一個多小時。這樣的辦事體驗(yàn)，很難稱得上方便。
作為服務(wù)群眾的窗口，基層政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，代表著基層政府的形象，也直接影響群眾的辦事體驗(yàn)。然而，從記者暗訪調(diào)查的情況來看，部分基層政府服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作紀(jì)律、工作作風(fēng)和服務(wù)意識，都還有待于進(jìn)一步提升。我們希望，相關(guān)單位能從細(xì)微處入手，持續(xù)提高服務(wù)水平，讓群眾真正感受到政務(wù)服務(wù)的高效和專業(yè)。
（第1眼-重慶廣電記者 王安禮 鹿亞東 譚博治）
