陶女士在一家購物平臺(tái)上購買了大件商品，但因?yàn)槌叽鐔栴}需要退貨，不過在退貨運(yùn)費(fèi)該誰負(fù)擔(dān)的問題上，雙方有了分歧，僵持不下。這筆退貨運(yùn)費(fèi)，到底該算到誰的頭上？
陶女士經(jīng)營商務(wù)酒店，經(jīng)常都會(huì)采購一些物資。前段時(shí)間，她聯(lián)系了拼多多平臺(tái)上長期合作的一個(gè)商家，希望買一張大床。
聊天記錄顯示，陶女士表達(dá)了自己需要1米8的大床，緊接著商家客服就發(fā)送了一個(gè)鏈接，上面也有相關(guān)尺寸顯示，符合陶女士的需求，于是收到鏈接后她立即付了款。不過當(dāng)陶女士收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，到貨的這張床，不是1米8的，寬度只有1米2，無法滿足需要。聯(lián)系客服后，發(fā)現(xiàn)鏈接中床型的尺寸默認(rèn)是1米2的，如果需要其他規(guī)格，需要點(diǎn)進(jìn)去后進(jìn)行選擇，而陶女士恰恰沒有點(diǎn)金去修改，才導(dǎo)致了尺寸對(duì)不上。溝通當(dāng)中，商家覺得這是陶女士自己的失誤造成的，拒絕退貨換貨。但陶女士卻認(rèn)為，根據(jù)以往的合作慣例，尺寸自己提前有要求，商家發(fā)來的鏈接，就應(yīng)當(dāng)與自己的要求一致，責(zé)任應(yīng)該在商家那邊。
記者也以顧客身份聯(lián)系了商家客服，進(jìn)入對(duì)方發(fā)過來的鏈接里，的確有相應(yīng)的尺寸選項(xiàng)。由于雙方意見不一，陶女士向平臺(tái)方反映了情況。
接下來，陶女士和商家就運(yùn)費(fèi)的事，又展開了拉鋸戰(zhàn)。那么平臺(tái)方對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)的支付，有什么規(guī)定呢？記者向拼多多平臺(tái)進(jìn)行了咨詢。
但類似陶女士這種，對(duì)于沒有仔細(xì)核查鏈接就下單的情況該怎么辦呢？平臺(tái)明確表示，這起矛盾中，商家的問題更大。
對(duì)于陶女士現(xiàn)在的困境，平臺(tái)客服稱，運(yùn)費(fèi)不需要商家答應(yīng)，可以由他們介入。
得到平臺(tái)的答復(fù)后，陶女士已經(jīng)著手安排物流運(yùn)輸。針對(duì)陶女士的遭遇，我們也給大家提個(gè)醒，網(wǎng)上購物雖然退換方便，但下單時(shí)也要仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，避免給自己帶來麻煩。
