還在質(zhì)保期內(nèi)華為折疊屏手機，在出現(xiàn)故障之后，無法免費進行維修。遇到了這樣的情況，冉先生心里很不服氣。
去年三月，冉先生花費一萬多元，購買了這臺華為MateX5折疊屏手機。使用還不到兩個月，手機就出現(xiàn)了故障，于是，他將手機送到了沙坪壩區(qū)三峽廣場的華為官方授權(quán)服務(wù)中心，更換了出故障的屏幕鏈接帶。因為在質(zhì)保期內(nèi)，第一次的維修并沒有收取維修費用。冉先生說，由于擔心屏幕可能還會出問題，他當時又花費500元，加購了一年質(zhì)保。
12月中旬，冉先生前往三峽廣場華為官方授權(quán)服務(wù)中心，進行手機可折疊部分的屏幕貼膜。冉先生說，貼膜后他按照工作人員要求，將貼膜后的折疊屏展開靜置一小時后，再進行折疊使用?？删驮诋斖?，他發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)無法完全展開，并且屏幕折疊處有漏液的情況。
冉先生再次將手機送往華為官方授權(quán)服務(wù)中心。然而這一次，冉先生被告知，這次的手機損傷，是人為原因造成的，所以他無法享受質(zhì)保。維修屏幕需要按正價收費4000元。
冉先生認為，如果對方不提供質(zhì)保服務(wù)，必須拿出證據(jù)，證明是人為因素造成的損壞。為核實情況，記者來到了三峽廣場華為官方授權(quán)服務(wù)中心，工作人員表示，他們有專人對接記者，不方便接受采訪。
采訪中，記者注意到，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺，有不少網(wǎng)友都反映，在質(zhì)保期內(nèi)機器出了問題，售后服務(wù)中心判定為“人為因素造成損壞”，從而享受不了質(zhì)保服務(wù)。為了判定“人為原因損壞”的標準是什么，記者撥打了華為消費者服務(wù)熱線。
冉先生希望，售后服務(wù)中心能夠按照客服人員的說法，指出手機的磕碰支出，拿出手機損壞是人為原因造成的具體理由。然而，截至發(fā)稿前，記者和冉先生都沒有收到任何消息。
