小雷是小米手機(jī)的忠實用戶，半年前小米新發(fā)布的MIX Flip折疊屏手機(jī)引起了他極大的興趣。上個月，小雷的女朋友買下了這部手機(jī)，并送給他當(dāng)作禮物。可是小雷剛使用了半個月，手機(jī)屏幕的折疊部分就出現(xiàn)了問題。
小雷告訴記者，半年前小米MIX Flip手機(jī)發(fā)售后，其獨(dú)特的外形和優(yōu)秀的性能讓自己非常喜歡。上個月手機(jī)到手后，小雷愛不釋手?？墒亲屗麤]想到的是，就在使用了半個月后，這款手機(jī)就出了問題。
記者在小雷拍攝的視頻中注意到，一月七號，手機(jī)的觸摸功能雖然有些卡頓，但是折疊部分還沒有出現(xiàn)漏液的情況。據(jù)小雷所說，漏液的情況是他交給售后人員進(jìn)行檢測后才出現(xiàn)的，因為自己曾經(jīng)干過手機(jī)維修工作，所以對于檢測后出現(xiàn)漏液的現(xiàn)象，小雷也完全能夠接受。可是，售后服務(wù)單據(jù)中的一句話，卻讓小雷感到無法理解。
采訪中，小雷向記者展示了小米商城app里的售后服務(wù)政策，其中，第一條“15日質(zhì)量問題換貨”里寫明，自激活次日起十五日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點檢測，確實屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，將會免費(fèi)換機(jī)。但是，小雷的售后維修服務(wù)記錄單中，對于“不予換貨”這一項，卻沒有做出明確的解釋。
為核實情況，記者來到了小米之家愛琴海購物公園店。針對記者提出的，手機(jī)是否是人為原因產(chǎn)生的損壞，工作人員沒有做出回答。不過在采訪中，記者卻得到了一個令人意想不到的答案。
按照售后工作人員所說，小雷在就職期間多次騙取補(bǔ)貼，所以無法換機(jī)。不過小雷對于這樣的回答并不認(rèn)同。在他看來，雖然自己之前與公司發(fā)生過矛盾，但是在本次事件中，自己只是一個普通的消費(fèi)者，所以公司應(yīng)該支持自己的合理訴求。針對此事，杜江涌律師認(rèn)為，小米公司的工作人員，不可以將小雷的“前員工”的身份與“消費(fèi)者”的身份混淆，并且應(yīng)該承認(rèn)小雷作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。
截至發(fā)稿前，記者了解到，小米之家愛琴海購物公園店的工作人員已經(jīng)與小雷進(jìn)行了協(xié)商，事情的后續(xù)進(jìn)展我們也會持續(xù)關(guān)注。
