未成年人小龍，在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了虛擬產(chǎn)品，想要退貨卻被拒絕。前幾天，我們天天630報(bào)道了這事兒。記者今天了解到，事情已經(jīng)有了結(jié)果。
按照商家的說(shuō)法，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，在線下載或者已開(kāi)封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，不適用7天無(wú)理由退貨，因此拒絕退款 。不過(guò)記者聯(lián)系電商平臺(tái)客服人員后得知，這類(lèi)產(chǎn)品雖然不在7天無(wú)理由退貨范圍，但必須遵守嚴(yán)格規(guī)定進(jìn)行售賣(mài)，未成年人必須取得監(jiān)護(hù)人同意才能購(gòu)買(mǎi)?？紤]到小龍是未成年的在校學(xué)生，平臺(tái)方面將會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查處理。
今天上午，記者再次見(jiàn)到小龍時(shí)得知，經(jīng)過(guò)平臺(tái)客服人員的調(diào)查處理，商家已經(jīng)全額退還了這筆費(fèi)用。
小龍表示，通過(guò)這件事情也終于明白，在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)特殊定制類(lèi)、生鮮易腐類(lèi)以及各種在線下載的數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)，不能享受7天無(wú)理由退貨，希望大家下單時(shí)多加注意，以避免一些不必要的麻煩。采訪：小龍 謝謝平臺(tái)客服幫我調(diào)解，謝謝630對(duì)我的幫助。
