今年初，何先生提前在一家大型家裝商場買了空調(diào)，可如今到了房子需要安裝空調(diào)時卻發(fā)現(xiàn)，賣空調(diào)的老板竟然找不到了。
何先生告訴記者，在今年三月份他花費(fèi)了8500元，在渝北區(qū)冉家壩一家大型家裝商場購買了三臺掛機(jī)空調(diào)。根據(jù)裝修進(jìn)度，等空調(diào)可以進(jìn)場安裝時，他竟聯(lián)系不上專賣店的負(fù)責(zé)人了。隨后，何先生又來到商場，這才發(fā)現(xiàn)賣空調(diào)的店鋪已經(jīng)關(guān)門了。今天當(dāng)著記者的面，何先生又給空調(diào)專賣店的負(fù)責(zé)人打了電話。
眼看找不到空調(diào)專賣店的人，何先生只好找到商場方面，并希望由他們來協(xié)調(diào)處理此事。
但商場方的工作人員則告訴何先生，根據(jù)商場規(guī)定，商場內(nèi)所有的交易行為，都應(yīng)該將貨款交到商場的收銀臺，由商場統(tǒng)一收取，他們也在商場的電梯、欄桿、店鋪門口等多個地方，將這個規(guī)定進(jìn)行過公示，因?yàn)橹挥羞@樣才能最大限度的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。但何先生當(dāng)初為圖方便，并沒有將錢交到商場收銀臺，而是直接微信支付給了商家。本著為客戶解決問題的態(tài)度，他們也曾多次與商家進(jìn)行過溝通。
何先生如今面臨既退不了錢，也收不到貨的尷尬局面，那么他該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？630法律服務(wù)團(tuán)的杜江涌律師告訴記者，如果商場方盡到了告知消費(fèi)者付款方式的義務(wù)，以及監(jiān)管入駐商鋪的責(zé)任，那何先生應(yīng)該去找收款方。
何先生說自己會繼續(xù)與空調(diào)專賣店的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如果仍舊聯(lián)系不上，他將通過法律的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
