今年5月，劉女士在大渡口居然之家花11萬多元，定制了一套家具，但讓她沒想到的是，半年時(shí)間過去了，商家既不送貨，退款也成了問題。
劉女士說，居然之家商場內(nèi)，到處都可以看到“將錢交到商場，售后有保障”的宣傳標(biāo)語，于是她下單的時(shí)候，特地將11萬多元的家具定制款，交給了商場。
劉女士下單的商家，是科洛瑪全屋定制，可是錢花了，家具卻沒有在約定的時(shí)間送到家里來。
劉女士向商場反映情況，今年9月份，居然之家的工作人員上門核實(shí)情況，證實(shí)商戶的確沒有送貨，商場方面隨即啟動(dòng)了退款流程。
可是，約定退款時(shí)間早就到了，劉女士的11萬多元還是沒有退回來，焦急的劉女士于是向商場方面詢問，誰知卻被告知，這11萬多元貨款，暫時(shí)退不了。
采訪中，記者和劉女士來到大渡口居然之家科洛瑪全屋定制店，不過店里卻看不到一個(gè)工作人員。劉女士認(rèn)為，自己當(dāng)初的貨款，是按照商場的要求，交到商場收銀臺(tái)的，如今商家不能按時(shí)履行合同，商場方就應(yīng)當(dāng)將錢及時(shí)退還給她。不然，當(dāng)初把錢交給商場，還有什么意義？對(duì)于此事，居然之間一位負(fù)責(zé)人表示，他們的角色是居間方，現(xiàn)在劉女士和商戶之間出現(xiàn)問題，他建議劉女士通過司法途徑來解決問題。
對(duì)于商場負(fù)責(zé)人的說法，劉女士表示不能接受。那么，法律界人士對(duì)此又是怎樣的看法呢？記者咨詢了630法律服務(wù)團(tuán)的杜律師。在他看來，商場方面目前的做法屬于甩鍋。
劉女士表示，她將向12315和12345熱線反映，希望在職能部門的介入下，能夠維護(hù)自身的權(quán)益。
