在一家烤肉店上班的小夏和小龔，從昨晚開始，因為與一位用餐的顧客產(chǎn)生矛盾，感到非常委屈。這是發(fā)生了什么事情呢？
小龔介紹，事情發(fā)生在昨天晚上7點半左右。她正在清潔餐廳地面，拿著掃把和撮箕。她前面是一位雙手拿著餐盤的女顧客，一位不小心，撮箕碰到了女顧客的鞋，女顧客抬了一下腳，碰到了小龔。
就在小龔向女顧客道歉時，小夏端著收拾的餐盤，從女顧客身后經(jīng)過。
從監(jiān)控視頻可以看到，女顧客右手端著的餐盤掉在了地上。
隨后，更多的店員參與到勸說中，小夏和小龔離開了現(xiàn)場，因為餐費已經(jīng)支付，最后女顧客提出了退回120元餐費的要求。
店長后來介入處理此事，留下了女顧客的電話號碼。小龔和小夏覺得非常委屈，越想越不對勁，兩人把此事告訴了餐飲店田老板，并報了警。田老板說，當時他查看了監(jiān)控，也與女顧客溝通，本來想著退回餐費平息矛盾；沒想到，女顧客情緒仍然很激動，話說得很難聽。
聽到通話錄音，小龔和小夏覺得更委屈了。
采訪中，女顧客表示，因為用餐體驗不好，所以她要求對方退費；對于這個要求，田老板說，他不可能退。
報警后，民警介入調(diào)查，正協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決爭端。
