為踐行金融工作的政治性和人民性，發(fā)揮柜面黨建窗口和黨員先鋒作用，新華保險重慶分公司秉承“保民生新服務(wù) 暖民心促發(fā)展”的服務(wù)理念，全面啟動柜面窗口升級服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供“智能+人工”多種服務(wù)方式，推出“主動訪”“臨柜辦”“上門幫”“暖心助”“健康護”五類專屬關(guān)愛服務(wù)。
一、主動訪
由運營作業(yè)中心對55歲及以上且保單在2023年滿期的客戶開展電話回訪，溫馨提示客戶保單已滿期，并根據(jù)客戶實際情況，積極提供“臨柜辦”、“上門幫”等多種服務(wù)解決方案，保障客戶及時領(lǐng)取權(quán)益。
二、臨柜辦
對于臨柜辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的客戶，提供“智能+人工”多種辦理方式，老年人特殊群體對接“銀發(fā)驛站”特色服務(wù)，一方面，安排柜面“黨員先鋒崗”值守“銀發(fā)驛站”，為老年人提供專屬暖心一站式服務(wù)；另一方面，幫助老年客戶使用智慧柜員機等各類服務(wù)APP等，使其體驗智能服務(wù)的便利。
三、上門幫
對于個別無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，根據(jù)公司回訪結(jié)果，柜面服務(wù)人員主動聯(lián)系客戶，預約時間、地點，聯(lián)動業(yè)務(wù)渠道給予關(guān)懷幫扶，提供上門辦理服務(wù)，解決客戶實際困難。
四、暖心助
同城柜面通過配置飲水機、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，為快遞外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動者及有需求的新市民群體等提供休息、喝水、熱飯、充電服務(wù)，為臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘疾人士提供輪椅等服務(wù)設(shè)施，提供暖心無障礙服務(wù)。
五、健康護
升級“銀發(fā)服務(wù)驛站”，新華保險公司在客服柜面針對老年群體提供線上遠程問診、健康咨詢、應急指導服務(wù)。同時，組織開展應急救援培訓，柜面服務(wù)人員統(tǒng)一學習海姆立克法及急救救援呼叫、待援處置等急救知識，全面提升服務(wù)窗口應急處置能力，塑造新華服務(wù)品牌形象。
