2月4日北京冬奧會(huì)開(kāi)幕式美輪美奐、震撼人心。在致敬人民環(huán)節(jié)中，來(lái)自世界各地的年輕人，伴隨著《讓世界充滿愛(ài)》的旋律，并肩向前。他們走過(guò)之處，形成一條由照片組成的影像長(zhǎng)河，展現(xiàn)全世界休戚與共、共克疫情的畫(huà)卷以及運(yùn)動(dòng)員為夢(mèng)想拼搏的激情瞬間。而其中一張，就是重慶火車站客運(yùn)員唐錚錚溫馨服務(wù)旅客的照片。她以別樣方式“亮相”北京冬奧會(huì)開(kāi)幕式。
“您好，麻煩出示下身份證，我來(lái)幫您辦理改簽?！薄澳?，您的車次是D2260，請(qǐng)到2A、3A檢票口排隊(duì)候車?！?2月5日是大年初五，重慶北站“馬廉服務(wù)臺(tái)”的工作人員唐錚錚正在耐心解答旅客問(wèn)題。
1997年出生的唐錚錚，是地地道道的重慶妹子。 25歲的她已經(jīng)經(jīng)歷五個(gè)春運(yùn)，服務(wù)崗位從站臺(tái)、候車廳到“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”、成都鐵路集團(tuán)公司“馬廉服務(wù)臺(tái)”。每一次崗位的轉(zhuǎn)變，對(duì)她來(lái)說(shuō)都是一次挑戰(zhàn)和歷練。經(jīng)過(guò)這些年，唐錚錚積累了許多客運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，褪去了剛?cè)肼窌r(shí)的稚嫩青澀，變得成熟穩(wěn)重起來(lái)?！拔冶揪筒皇峭庀虻男愿?，還記得剛?cè)肼窌r(shí)自己業(yè)務(wù)不熟，旅客一句問(wèn)題就能難得我臉上發(fā)紅！”唐錚錚笑著說(shuō)道。現(xiàn)在的她，不僅能熟練地為旅客答疑解惑，還精通售票、檢票、站臺(tái)等客運(yùn)業(yè)務(wù)，成為了多面手。
今年春運(yùn)，重慶北站旅客人數(shù)相較去年有明顯回升，候車廳內(nèi)明顯可見(jiàn)的人頭攢動(dòng)，在“馬廉服務(wù)臺(tái)”前問(wèn)詢的旅客也多了起來(lái)。唐錚錚每日接班前，總會(huì)提前來(lái)到值班室，查看電腦系統(tǒng)里面重點(diǎn)旅客預(yù)約人數(shù)和情況，并仔細(xì)記錄下來(lái)，提前推著輪椅到進(jìn)站口或相應(yīng)站臺(tái)等候旅客的到來(lái)。如果臨近時(shí)間還未接到旅客電話，唐錚錚還要主動(dòng)致電詢問(wèn)旅客情況，以免旅客錯(cuò)過(guò)列車?！胺?wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)精神”，是她的口頭禪。春運(yùn)期間重點(diǎn)旅客預(yù)約較多，她平均每天可接到好幾十個(gè)預(yù)約工單，經(jīng)常是在出站口剛送完一個(gè)重點(diǎn)旅客，又得推著輪椅到進(jìn)站口接另一名重點(diǎn)旅客。中午按時(shí)吃飯的時(shí)間都屈指可數(shù)，她只能在空閑時(shí)間回到值班室吃幾口同事為她打來(lái)的，早已涼透了的盒飯。
唐錚錚除了做好“馬廉服務(wù)臺(tái)”的工作，更是重慶北站黨員疫情防控突擊隊(duì)的一員。她每2小時(shí)要巡視一次候車廳，提醒候車廳內(nèi)的旅客佩戴好口罩，發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客并解決問(wèn)題。一天下來(lái)，她的微信步數(shù)總是達(dá)到二萬(wàn)步，在朋友圈里名列前茅。到了晚上最后一趟車從重慶北站發(fā)出，才能稍作休息，揉一揉酸疼的小腿，準(zhǔn)備迎接第二天的工作。
2月5日上午九點(diǎn)，唐錚錚剛送完一名重點(diǎn)旅客準(zhǔn)備下班，掏出手機(jī)一看，發(fā)現(xiàn)自己的照片“亮相”冬奧會(huì)開(kāi)幕式的信息已經(jīng)刷爆了朋友圈?！白蛱焐习鄾](méi)有看直播，今天早上竟然收到了這個(gè)好消息，對(duì)我來(lái)說(shuō)除了震驚，更多的是幸運(yùn)和光榮?！庇锰棋P錚的話來(lái)說(shuō)，自己只是千千萬(wàn)萬(wàn)鐵路職工的一個(gè)縮影，自己也和千千萬(wàn)萬(wàn)鐵路職工一樣，總在為旅客安全保駕護(hù)航的路上全力以赴，以堅(jiān)守詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，溫暖萬(wàn)千旅客的歸鄉(xiāng)之路。
