為深入了解客戶圈群需求，興業(yè)銀行手機(jī)銀行從人群社交化需求出發(fā)，依托手機(jī)銀行App5.0創(chuàng)新推出“圈子”頻道，搭建起客戶與一線客戶經(jīng)理、客戶與專(zhuān)家、客戶群的線上溝通交流橋梁，讓金融服務(wù)更加細(xì)分、更有“溫度”。
一直以來(lái)，興業(yè)銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)豐富與完善手機(jī)銀行各項(xiàng)功能，致力于為客戶提供社交、開(kāi)放、智能的手機(jī)銀行服務(wù)，“圈子”頻道的推出也是該行對(duì)社交金融的創(chuàng)新探索。
據(jù)介紹，客戶可以通過(guò)興業(yè)銀行手機(jī)銀行“圈子”向客戶經(jīng)理在線發(fā)送圖、文、音、視頻進(jìn)行咨詢，獲得專(zhuān)屬服務(wù)，而客戶經(jīng)理可以在線發(fā)送興業(yè)銀行金融產(chǎn)品及其他各類(lèi)服務(wù)信息，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，從而開(kāi)展更精準(zhǔn)、更人性化的客戶服務(wù)。目前“圈子”頻道專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理服務(wù)已覆蓋部分中高凈值客戶，未來(lái)會(huì)逐步擴(kuò)大覆蓋面，屆時(shí)所有興業(yè)銀行客戶都可以在“圈子”首頁(yè)找到自己的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，享受理財(cái)顧問(wèn)一對(duì)一即時(shí)服務(wù)。
疫情期間，興業(yè)銀行手機(jī)銀行“圈子”頻道有效解決客戶無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)、無(wú)法與客戶經(jīng)理面對(duì)面溝通的問(wèn)題，打通了金融服務(wù)“最后一公里”，做到了特殊時(shí)期金融服務(wù)“不打烊”。
今年，興業(yè)銀行手機(jī)銀行圈子還緊隨“直播帶貨”潮流，開(kāi)設(shè)了圈子直播間。上線至今，直播間先后開(kāi)展了310余場(chǎng)形式多樣、內(nèi)容豐富的在線直播?！叭ψ印鳖l道里的“金牌理財(cái)團(tuán)”欄目匯聚了興業(yè)銀行各類(lèi)投資理財(cái)專(zhuān)家，客戶可以根據(jù)自己感興趣的方向進(jìn)行投資，挑選心儀的理財(cái)專(zhuān)家，通過(guò)線上實(shí)時(shí)咨詢互動(dòng)，解決自己在金融方面的各種問(wèn)題?！芭d球說(shuō)”版塊則網(wǎng)羅了形形色色的服務(wù)與資訊，“興頭條”實(shí)時(shí)更新財(cái)經(jīng)研究訊息，“興課堂”傳播理財(cái)知識(shí)與正能量……此外，除了金融理財(cái)專(zhuān)業(yè)直播，圈子直播間還積極開(kāi)展公益活動(dòng)，攜手興業(yè)商城，開(kāi)展扶貧助農(nóng)直播，有效促進(jìn)扶貧助農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
通過(guò)與合作伙伴共建場(chǎng)景，興業(yè)銀行手機(jī)銀行強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、智能語(yǔ)音、智能搜索、智能機(jī)器人等新技術(shù)應(yīng)用，推出“城市服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，打造“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)易搜”的手機(jī)銀行，并全面推廣理財(cái)經(jīng)理新名片——線上理財(cái)室，不斷升級(jí)社交化平臺(tái)服務(wù)，豐富在線溝通形式與內(nèi)容，持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和更加貼心便捷的服務(wù)。
