近年來(lái)，交通銀行重慶兩江新區(qū)分行一直將踐行社會(huì)責(zé)任融入到經(jīng)營(yíng)管理理念中，以服務(wù)民生、助力普惠、強(qiáng)化責(zé)任作為分行的初心，承載著客戶(hù)的信賴(lài)與真情。
暖心服務(wù)得肯定
1月19日下午，一位老人步履蹣跚地走進(jìn)交行重慶兩江新區(qū)分行下轄龍湖支行網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理上前詢(xún)問(wèn)其需求，但老人言語(yǔ)混亂、神色慌張，只是不斷重復(fù)他是交行的老客戶(hù)，對(duì)支行非常熟悉。
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理見(jiàn)狀首先安撫老人坐下休息，并與其耐心溝通，詢(xún)問(wèn)有價(jià)值的信息。在之后的溝通中，老人多次提及其老伴的名字。經(jīng)支行客戶(hù)經(jīng)理回憶，老人的老伴也是該支行的客戶(hù)，于是通過(guò)電話(huà)取得了聯(lián)系。接通電話(huà)后，該客戶(hù)焦急萬(wàn)分，正在到處尋找老人，得知老人正在銀行網(wǎng)點(diǎn)，也放下心來(lái)，馬上來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)接老人回家。
據(jù)該客戶(hù)介紹，老人因患有阿爾茨海默病，出門(mén)常有不記得回家路線(xiàn)的情況，好在老人還記得自己常來(lái)的交行重慶龍湖支行，這次多虧交行的工作人員，保障了老人的平安。
普惠金融進(jìn)商鋪
為解決小微商鋪“收款難、手續(xù)費(fèi)高”等難題，促進(jìn)小微商戶(hù)持續(xù)均衡發(fā)展。近日，交行重慶兩江新區(qū)分行下轄北部新區(qū)支行切實(shí)開(kāi)展“普惠進(jìn)商圈”活動(dòng)，主動(dòng)走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，與小微商戶(hù)對(duì)接，解決客戶(hù)難題。
“在與小微商戶(hù)的溝通中我們了解到，現(xiàn)如今移動(dòng)支付成為主流，特別是疫情期間，很多小微商戶(hù)都有收款困難、收款手續(xù)費(fèi)高的難點(diǎn)，但商家并不知道如何優(yōu)化渠道來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。”該支行相關(guān)工作人員介紹到，“交行為此類(lèi)客戶(hù)量身定做了小微收款碼產(chǎn)品，而該產(chǎn)品掃碼收費(fèi)免手續(xù)費(fèi)、申請(qǐng)也十分方便，因此獲得了廣大小微商戶(hù)的青睞?！?/p>
據(jù)交行重慶市分行個(gè)金部相關(guān)工作人員介紹，該行2020年小微商戶(hù)收款碼產(chǎn)品交易額達(dá)上億元，交易筆數(shù)有上百萬(wàn)筆。交行重慶市分行一直致力于幫助小微商戶(hù)減免手續(xù)費(fèi)，切實(shí)助力小微商戶(hù)降低成本。
